Retrasos en el envío, mayor tiempo de respuesta y actualizaciones de Wolf King

Queridos clientes,

Gracias por el apoyo que nos habéis mostrado a lo largo de este tiempo, en las buenas y en las malas. Como ya sabrá, nuestro tiempo de respuesta de envío y reparación no ha sido tan rápido como antes. Siempre hemos sido muy transparentes al respecto y esperamos que esta publicación de blog ayude a explicar un poco más.

Estamos experimentando un mayor volumen de paquetes entrantes y salientes de lo habitual. Somos plenamente conscientes de lo frustrante que puede ser la espera, pero le pedimos que comprenda que algunas cosas están fuera de nuestro control.

Retrasos en el envío

Para comprender por qué nos toma tiempo enviar su scooter, debe comprender el proceso de sacar un scooter. No es tan simple como pegar una etiqueta de envío en su caja.

Cuando paga más de $ 1000 por un modo de transporte diario, espera cero problemas de inmediato, punto. Tenemos un pequeño equipo creado solo para abrir cada caja, inspeccionar la calidad de su scooter, registrar el número de serie de su scooter antes de volver a empaquetarlo para su envío.

Para darle una idea, así es como se ve nuestro proceso de inspección de calidad de un Wolf:

Incluso a medida que crecemos como empresa a lo largo de los años, nunca nos hemos vuelto complacientes al eliminar este proceso que consume mucho tiempo. Cada scooter todavía es revisado a mano por una persona antes de ser escaneado para su envío. 99% de ellos antes de que llegue a usted. Todo lo que tienes que hacer es configurar el scooter y disfrutar del viaje.

Siempre habrá alguien que diga "El control de calidad es solo para mostrar", pero para aquellos que han entrado personalmente en nuestra oficina para recoger sus scooters en un día y en un momento determinados, serán testigos de la inspección de calidad en curso. Solo queremos la mejor experiencia para ti y evitar devoluciones innecesarias. Es imposible que cualquier scooter salga de nuestra oficina sin inspección y, a diferencia de otras empresas, podemos decirlo con certeza.

Mayor tiempo de respuesta

Para aquellos que envían sus scooters para servicio y reparación, nos enfrentamos a un tiempo de respuesta mucho más largo. Para darle una idea, este es el proceso de cómo tratamos cada paquete de scooter entrante:

• Nuestro equipo de envío/recepción abre e inspecciona el paquete. Los problemas planteados deben coincidir con la descripción proporcionada por nuestro departamento de atención al cliente.
• El scooter se etiqueta con un nombre y una descripción, asegurándose de que se proporcionen todos los accesorios relevantes, como las llaves, antes de iniciar sesión en nuestro sistema backend.
• Si la llave no está incluida, este scooter se deja a un lado mientras nuestro equipo de servicio al cliente se comunica con usted directamente para enviarle las llaves por correo.
• Si el problema planteado no coincide completamente con la descripción, nuestro departamento de atención al cliente lo llamará y se comunicará con usted directamente para decidir cómo proceder a partir de ahí.

Nuestro recorrido por el proceso de reparación:

• Los técnicos verifican dos veces el registro de casos que tienen archivado.
• Inspeccione el scooter para averiguar si hay algún otro problema que deba abordarse.
• El proceso de diagnóstico puede tardar entre 30 minutos y una hora.
• Si se descubren otros problemas, una sola reparación puede demorar entre 30 minutos y 16 horas.
• Una vez completada la reparación, nuestros técnicos se colocan los cascos y realizan su recorrido de prueba de 1 a 5 millas alrededor de la cuadra, según el problema.
• Si todo parece estar bien con la unidad reparada, nuestro equipo de inspección de calidad realiza una última verificación antes de volver a empaquetarlos para su envío.
• Lo más probable es que su caja original no sobreviva a otro viaje de envío, por lo que nuestro equipo utilizará un nuevo empaque junto con una nueva protección de espuma de poliestireno, lo que significa más tiempo. Otros 15 a 30 minutos dependiendo de qué scooter.

Rey Lobo

Si se ha estado preguntando por qué nuestro tiempo de envío anunciado es de 2 a 3 meses y ha habido clientes nuestros que obtienen el Rey Lobo, la respuesta corta es: los tenemos aquí, solo se necesita tiempo para inspeccionarlos antes de enviarlos. Hay una cola de reserva y nuestro equipo trabaja horas extras todos los días para sacar los envíos. Cuanto antes reserve, antes lo obtendrá.

Recientemente hubo un accidente que involucró a un Rey Lobo, pero lo tenemos cubierto. Todavía no hemos visto la unidad original, por lo que aún es demasiado pronto para sacar conclusiones precipitadas.

Estamos en el proceso de cuidar al pasajero y la nueva unidad está en tránsito hacia él. Cuando la unidad dañada regrese, pasará por el servicio de envío aéreo más rápido a Kaabo para su diagnóstico. El objetivo final es descubrir la causa raíz antes de que podamos mejorar los productos.

Para el 99,99 % de los demás ciclistas de Wolf, todos sabemos que la Wolf es sólida como una roca. Si va a gastar $ 3000, ¿qué otro scooter listo para usar es de 72 V, doble vástago, tiene una velocidad máxima probada de 60 mph en el mundo real, frenos completamente hidráulicos y probado por ciclistas de todo el mundo?

Nuestro equipo es consciente de que Kaabo ha experimentado desafíos de productos en el pasado, pero ¿qué otra empresa de productos no los experimenta? Esta vez, estamos muy involucrados, y Kaabo cuenta con nuestro apoyo para abordar este problema de frente: The Wolf King solo mejorará.

Actualización el 17 de mayo

Hemos cambiado las horquillas de la línea de scooters Wolf del proceso de fundición al proceso de forja.

Si tiene alguna pregunta/inquietud con respecto a su cronograma de envío (excluyendo Wolf King), servicio o cualquier otra pregunta, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestro chat en vivo 24/7 del sitio web o nuestro número de contacto directo 323-709-7329 de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. PST. Se garantiza que alguien estará presente para ayudarlo.