El representante de servicio al cliente es un apasionado entusiasta de PEV que disfruta ayudando a los clientes con preguntas y problemas relacionados con el producto.
El candidato ideal es un experto en tecnología y es capaz de aprender nuevas tecnologías informáticas con facilidad. Estos jugadores de equipo son lo suficientemente proactivos como para trabajar de forma independiente y en colaboración con su equipo.
Responsabilidades:
Responder preguntas relacionadas con el producto tanto de equipos internos de atención al cliente como de clientes externos.
Asistir
Aprender y mantener el conocimiento sobre características o problemas de productos nuevos y existentes.
Solucionar problemas técnicos investigando y/o colaborando con otros miembros del equipo para brindar comentarios y soluciones a los clientes.
Manejar algún nivel de resolución de problemas de productos o servicios por correo electrónico y teléfono.
Responder a un gran volumen de consultas de soporte por correo electrónico, teléfono y chat mientras se brinda un excelente servicio al cliente y se gestionan las expectativas de los clientes.
Varios proyectos relacionados, según lo asignado.
Traes a la mesa:
2-4 años en un puesto anterior de servicio al cliente
Experiencia en productos de consumo, artículos deportivos al aire libre.
Historial comprobado de brindar un servicio al cliente excepcional manteniendo una actitud profesional, tranquila y positiva.
Habilidades interpersonales para trabajar con una variedad de equipos internos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita por teléfono, correo electrónico y en persona.
Se siente cómodo con servicios y herramientas como Slack, Shopify y aplicaciones Livechat.
Capacidad para trabajar ambos de manera confiable
La posición está ubicada en el área de Kapolei y ofrece:
Entorno dinámico, estimulante y abierto con oportunidad de desarrollo personal.
