Preguntas frecuentes sobre pedidos y envíos
Preguntas comunes sobre pedidos
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¿Por qué elegir Voro Motors?
¡Somos VoroMotores! Somos un equipo dedicado y conocedor de personas reales que responden a sus preguntas y lo ayudan a comprar nuestros scooters en línea, por correo electrónico, por teléfono y en persona. También brindamos servicio de scooters eléctricos en nuestras ubicaciones de Los Ángeles, Brooklyn y Kapolei.
VoroMotors es considerado el número 2 según una encuesta reciente en el mercado de scooters eléctricos. Entonces, ¿por qué ir con nosotros? Nos esforzamos mucho. (Cuando no eres el más grande, tienes que hacerlo).
No podemos permitirnos devoluciones de productos defectuosos. O 40 operadores telefónicos de atención al cliente para atender llamadas telefónicas enojadas. O baterías agotadas. O controladores quemados. O neumáticos pinchados. O sobrecalentar los motores.
Obviamente, lo que más nos esforzamos es ser amables. Para empezar con un nuevo patinete eléctrico, como un EMOVE Cruiser vivaz, potente y con una agradable sonrisa.
¿Por qué? Porque no podemos darnos el lujo de darte por sentado.
Ofrecemos envío rápido, a menudo gratuito, a todo el mundo (para compras de scooters nuevos superiores a $3000), opciones de financiación, garantía extendida, servicio de scooters y orientación en línea.
¿Qué más podrías querer?
¿Cómo realizo una compra en el sitio web de Voro Motors?
Si hago un pedido en su sitio web, ¿mi información estará segura?
Sí, todas las transacciones están cifradas y no almacenamos ningún detalle de pago confidencial en nuestros servidores.
¿Ofrecen tarjetas de regalo, descuentos y promociones?
¡Sí! Ofrecemos tarjetas de regalo, ofrecemos descuentos y realizamos promociones.
Tarjetas de regalo : Compretarjetas de regalo en denominaciones de $10 a $1700 en nuestra tienda.
Descuentos : Ahorre cientos comprando nuestros scooters eléctricos reacondicionados certificados .
Promociones : Suscríbase a nuestro boletín para saber cuándo tendremos una promoción. Las promociones vigentes que ofrecemos durante todo el año incluyen el descuento para estudiantes y el descuento para socorristas para modelos EMOVE seleccionados. Más información sobre las promociones vigentes y cómo canjearlas está aquí .
Si recibió una tarjeta de regalo o un código de promoción, aquí le mostramos cómo aplicarlo a su pedido.
- Añade un patinete eléctrico y accesorios a tu carrito.
- Agregue Ampliar la protección del producto, agregue Protección de ruta y agregue productos sugeridos en los siguientes pasos, luego haga clic en Pagar.
- Al finalizar la compra, ingresa tu tarjeta de regalo o código de descuento y presiona Aplicar. Si el código es válido, el descuento se aplica instantáneamente y el subtotal se actualiza en consecuencia.
- Una vez que haya completado su transacción, usted/nosotros ya no podremos aplicar códigos de descuento ni tarjetas de regalo.
Nota : Sólo puedes aplicar un descuento por transacción.
Descargo de responsabilidad sobre códigos de promoción : una vez que haya realizado su pedido, ya no podremos editar ni agregar ningún código de descuento ni aplicar ninguna oferta promocional recién agregada a su transacción. Una vez finalizada una promoción, no se puede canjear.
¿Pueden agregar o editar códigos de descuento después de realizar un pedido?
No, una vez que haya realizado su pedido, ya no podremos editar ni agregar ningún código de descuento ni aplicar ninguna oferta promocional recién agregada a su transacción.
¿Cuándo me cobrarán mi pedido?
Se aplica una retención de autorización a su método de pago en el momento en que se realiza el pedido. Capturamos los fondos en el momento del cumplimiento, lo que suele ocurrir dentro de 24 a 48 horas hábiles.
¿Qué métodos de pago aceptan?
VORO MOTORS, Inc. acepta de forma segura la mayoría de los métodos de pago, incluidos VISA, MasterCard, American Express, Discover, PayPal-Check, tarjeta de débito y EFT (a través de PayPal).
Todos los pagos solo pueden procesarse mediante PayPal o Affirm por el momento; puede optar por realizar pedidos con o sin PayPal.
Si elige PayPal, tenga en cuenta que PayPal es de uso completamente gratuito, no requiere cuenta ni registro. Para obtener más información sobre PayPal, consulte PayPal en Wikipedia y el sitio web de PayPal . También puede realizar pedidos a VORO MOTORS sin utilizar PayPal. Para su protección, VORO no almacena ninguna información financiera que ingresen los clientes.
La información confidencial se descarta de forma segura después de transmitirla a los bancos compensadores.
¿Ofrecen financiamiento o planes de pago?
Solo para residentes en los Estados Unidos, ofrecemos planes de pago para scooters eléctricos a través de proveedores externos: Katapult, Affirm y ShopPay.
Para obtener más información, visite nuestra página de Financiamiento .
¿Tienen tiendas físicas de scooters?
Sí, tenemos tres tiendas y talleres de reparación de scooters eléctricos en Los Ángeles, CA, Brooklyn, Nueva York y Kapolei, HI (Oahu).
VORO (LA)
14350 Arminta St, Panorama City, California, CA 91402
Abierto todos los días (9 a.m. - 6 p.m.)
VORO (LA) +1 323-922-3329
VORO (Nueva York)
148 39th Street, Edificio 19 (Industry City), Suite B320 (Nivel 3, Unidad 20). Brooklyn, Nueva York 11232
[Ver Cómo Llegar]
Abierto todos los días (10:30 a. m. - 7 p. m.)
VORO (Nueva York) +1 929-999-5851
VORO (hola)
1030 Opule St Unidad #3, Kapolei, Hawaii 96707
Abierto todos los días (9:30 am - 5:30 pm)
VORO (HI) +1 808-400-8883
También tenemos distribuidores en todo el mundo. Utilice nuestro localizador de tiendas para encontrar un distribuidor cerca de usted.
¿Puedo pedir online y recoger en tienda?
Sí, puede recoger su scooter en nuestras ubicaciones de Los Ángeles, CA, Brooklyn, NY o Kapolei, HI. Seleccione la opción "recoger en tienda" al realizar el pago.
¿Puedo montar los scooters antes de comprarlos?
Sí, puede programar o visitar una de nuestras tiendas para probar los scooters eléctricos que tenemos en stock.
Programe un viaje de prueba para asegurarse de que los modelos que desea utilizar estén disponibles.
¿Puedo ver más de cerca los patinetes eléctricos desde casa?
Sí, no es necesario que visites una de nuestras tiendas físicas para ver más de cerca nuestros scooters eléctricos.
Con VORO Virtual Tours, obtiene un recorrido visual guiado a través de una videollamada web de 30 minutos con uno de nuestro confiable y conocedor equipo de atención al cliente.
¿Ofrecen igualación de precios o respetan las reducciones de precios?
No, no ofrecemos igualación de precios con otros minoristas de scooters eléctricos. No, no respetamos los precios promocionales fuera del período de promoción. El precio indicado en el momento de la compra es el único precio válido que ofrecemos. Cualquier anuncio o promoción anterior con precios alternativos que haya visto o recibido no se aplica si el precio no es el mismo que el anunciado en la página web cuando realiza el pago.
Preguntas comunes sobre el envío
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¿Ofrecen envío gratuito?
Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo con restricciones.
Ofrecemos envío gratuito para todos los productos para clientes en los Estados Unidos, incluido Hawái, y para todos los pedidos nuevos de scooters eléctricos de más de $3000 para clientes en todo el mundo (CA, UE, etc.). Esto excluye scooters eléctricos reacondicionados, productos marcados en oferta o con descuento y clientes nacionales ubicados en Alaska.
Lea nuestra política de envío completa aquí .
¿Hacen envíos internacionales?
Estos son los países a los que realizamos envíos internacionales:
- Francia
- Canadá
- Chequia
- Dinamarca
- Finlandia
- Grecia
- Hungría
- Irlanda
- Italia
- México
- Nueva Zelanda
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- España
- Reino Unido
Se le presentarán las opciones de envío una vez que haya actualizado su dirección de envío al finalizar la compra.
¿Ofrecen envío rápido?
Podemos proporcionar opciones de envío acelerado para nuestros artículos. Trabajamos con UPS para ofrecer todo tipo de servicios de envío. Puede sentirse libre de seleccionar el envío acelerado al realizar el pago. (Es posible que no se ofrezca envío acelerado a todos los países).
Si tiene preguntas o necesita ayuda, no dude en enviarnos un mensaje a través del chat en vivo de nuestro sitio web. Contamos con un equipo trabajando para responder a sus consultas casi las 24 horas del día. O no dude en enviar un correo electrónico a support@voromotors.com
¿Tengo que pagar derechos de aduana?
Como queremos ser lo más transparentes posible, los bienes que se compran en el extranjero están sujetos a derechos de importación aduaneros o ampliamente conocidos como Impuesto al Valor Agregado (IVA), impuestos especiales . Esta es una práctica estándar en algunos países y las autoridades aduaneras del gobierno local los recopilan.
Canadá
Aquí hay una referencia de la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá que puede resultarle útil: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/import/postal-postale/dtytx-drttx-eng.html
Cubrimos los derechos de aduana a Canadá.
Europa
Aquí hay una referencia del sitio web de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/taxation_customs/individuals/buying-goods-services-online-personal-use/buying-goods/buying-goods-online-coming-from- a-noneu-país-de-la-unión
Desafortunadamente, como pequeña empresa, esto lo recauda el organismo gubernamental local y está fuera de nuestro control. Estamos en esto junto con usted y queremos comunicárselo claramente antes de que el envío salga de nuestras instalaciones. Si decide cancelar este pedido, lo entendemos completamente y preferimos que lo haga antes de recibir un pequeño impacto en la factura después.
¿Me cobrarán impuestos?
Se requieren impuestos basados en el destino para todas las ventas en línea. El IRS nos exige que cobremos impuestos sobre las ventas para todos los pedidos en línea, sin importar a dónde realicemos el envío.
Consulte los siguientes enlaces como referencia
Taxjar: https://blog.taxjar.com/charging-sales-tax-rates/
Chron.com: https://smallbusiness.chron.com/defeat-destinationbased-sales-tax-81980.html
¿Cuándo envían los pedidos?
Todos los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha de compra. Aquí es donde preparamos, empaquetamos y realizamos nuestros controles de calidad estándar antes de enviar su pedido. No se envían pedidos durante los fines de semana.
Si han pasado 2 días hábiles y su scooter aún no se ha enviado, no dude en llamarnos al 323-709-7329 o enviarnos un correo electrónico a support@voromotors.com
Cuanto tiempo tarda el envio?
Los pedidos dentro de EE. UU. tardan un promedio de 2 a 4 días hábiles.
Los pedidos fuera de EE. UU. tardan un promedio de 10 a 15 días hábiles.
Este es solo un tiempo de envío estimado y no tiene en cuenta desastres naturales, pandemias, accidentes y otros eventos imprevisibles. Lea nuestra política de envío completa.
Nota IMPORTANTE:
Una vez aceptados los pedidos, VORO hará todo lo posible para procesarlos dentro del plazo indicado. VORO no será responsable de los retrasos en el envío causados por condiciones climáticas adversas o imprevistos. Para garantizar la seguridad de las compras, es posible que VORO necesite ponerse en contacto con los clientes para validar los pedidos, lo que puede provocar retrasos. El tiempo de tránsito puede variar según la proximidad al centro de distribución y la disponibilidad de inventario. VORO solo realiza envíos a direcciones de entrega de EE. UU. en los 50 estados y no puede realizar entregas a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO.
Ejemplo:
Lo pediste un miércoles. Su pedido se procesa el jueves y se envía el viernes. Excluyendo los fines de semana (días no hábiles), se estima que su pedido llegará cualquier día del martes al jueves de la semana siguiente.
Para conocer la fecha de llegada más precisa de su pedido, consulte su número de seguimiento.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí, deberías recibir un número de seguimiento por correo electrónico o sms. Si no lo ha recibido, envíe su ID de pedido (####B) a support@voromotors.com . Desde allí estaremos ayudándote.
¿Puedo recoger el pedido yo mismo?
Puede optar por recogerlo en nuestra ubicación física en Los Ángeles.
Aquí está nuestra dirección de Los Ángeles: 14350 Arminta St, Panorama City, CA 91402. Estados Unidos
o también en nuestra ubicación de Nueva York.
Aquí está nuestra dirección de Nueva York: 148 39th St 3rd Floor Unit B20, Brooklyn, NY 11232
Por favor, haga arreglos con nosotros mediante llamada, correo electrónico o chat para la fecha y hora de recolección preferidas (al menos con 1 día de anticipación). Se rechazarán las recogidas no programadas.
¿Ofrecen protección adicional durante el envío?
Sí, ofrecemos protección de ruta con un proveedor externo, Route. Proporcionan un servicio sencillo de seguimiento de paquetes y protección de pedidos a un costo pequeño y razonable.
¿Cómo debo empaquetar mi scooter para su envío si necesito devolverlo?
Si dispones del embalaje original, deberás volver a colocar el patinete en la caja con los insertos de espuma y cartón. Si está en proceso de devolución, informe al equipo si necesita una caja o materiales de embalaje. Aquí hay un vídeo que muestra cómo empaquetar un scooter eléctrico para su envío. En la demostración se incluyen EMOVE Cruiser, EMOVE RoadRunner y Wolf King GT.Texto
¿No encuentras lo que buscas?
¿Aún no estás seguro de lo que estás buscando o de dónde ir? ¡Ningún problema! Podemos guiarlo a través de una de nuestras muchas opciones de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle antes y después de la compra y a largo plazo!