Preguntas frecuentes sobre garantía y devoluciones
Preguntas comunes sobre la garantía
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¿Cuál es la cobertura de la garantía?
Todos los scooters eléctricos EMOVE, Kaabo y Dualtron nuevos comprados a través de VORO y sus distribuidores vienen con una garantía limitada estándar de un (1) año. Todos los demás productos VORO, incluidos los modelos reacondicionados certificados, vienen con una política de garantía limitada de 6 meses con la excepción de algunos artículos en oferta, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.
Si su producto se daña o necesita reparación fuera del período de garantía, puede realizar reparaciones usted mismo, ya que tenemos repuestos y accesorios en nuestra tienda.
Para obtener más información sobre la política de garantía de VORO, lea Política de garantía .
¿Ofrecen plazos de garantía más largos?
Sí, puede comprar planes de protección de productos con un socio externo, Extend, para aumentar el plazo hasta un total de 4 años.
Con este servicio, puede adquirir 1, 2 o 3 años de protección del producto que continúa después de su garantía VORO.
Por ejemplo, si compra un EMOVE Cruiser reacondicionado con una garantía de 6 meses, podría agregar 1 año de protección del producto de Extend por un plazo total de 18 meses.
El plazo más largo que ofrecemos es de 4 años (1 año de garantía limitada VORO + 3 años de protección del producto de Extend).
¿Cómo se puede obtener protección del producto con Extend? Añade Extender la protección del producto al carrito cuando compres el scooter. También le enviaremos invitaciones recordatorias por correo electrónico para que pueda agregar protección al producto antes de que expire el período de garantía de VoroMotors.
Tenga en cuenta que ampliar la protección del producto solo está disponible para clientes en los EE. UU. continentales y el Distrito de Columbia.
Obtenga más información sobre Extend: https://www.voromotors.com/pages/extend-warranty
El problema no está cubierto por la garantía, ¿cuáles son mis opciones?
VORO ofrece soporte para todos los modelos actuales y puede ayudarlo a comprar piezas o localizar un servicio de reparación local. Para obtener ayuda, no dude en contactarnos en support@voromotors.com
Mi patinete eléctrico tiene rayones y desgastes. ¿Aún está cubierto por la garantía?
Simplemente envíenos un correo electrónico a support@voromotors.com
¿Cuál es el proceso de reclamo de garantía para los clientes de EE. UU.?
Simplemente envíe un reclamo de garantía a support@voromotors.com y cargue una copia de su recibo y una foto del artículo, con una descripción del problema.
Nuestro equipo de soporte diagnosticará y solucionará su problema.
Si la solución de problemas no tiene éxito y el producto está dentro de la garantía, le proporcionaremos un número RMA y una etiqueta prepaga que le permitirá enviar el artículo a nuestras instalaciones para su reparación o reemplazo.
El artículo debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la emisión del RMA o será rechazado y devuelto al remitente.
Al recibirlo, su artículo será inspeccionado, diagnosticado y reparado o reemplazado. El tiempo de respuesta típico es de 10 a 14 días hábiles.
Si el reclamo se realiza dentro de los primeros 30 días, el costo de las piezas, el costo de las reparaciones y el envío entrante/saliente están cubiertos por la garantía para los clientes en los Estados Unidos continentales . Si el reclamo se realiza después de los primeros 30 días, el costo de las piezas está cubierto por la garantía, pero el costo de las reparaciones y el envío entrante/saliente son responsabilidad del cliente.
Si el reclamo se realiza dentro de los primeros 30 días, el costo de las piezas y el costo de las reparaciones están cubiertos por la garantía para los clientes de Alaska y Hawái. El envío entrante/saliente es responsabilidad del cliente durante todo el proceso de reclamo de garantía. Si el reclamo se realiza después de los primeros 30 días, el costo de las reparaciones así como el envío son responsabilidad del cliente.
Si nuestros técnicos de soporte consideran que no se ha encontrado ningún defecto de fabricación al momento del diagnóstico, el cliente será responsable de los costos de reparación y los costos de envío de devolución.
Para clientes internacionales, lea las siguientes preguntas frecuentes.
¿Cuál es el proceso de reclamo de garantía para clientes internacionales?
Simplemente envíe un reclamo de garantía a support@voromotors.com y cargue una copia de su recibo y una foto del artículo, con una descripción del problema.
Nuestro equipo de soporte diagnosticará y solucionará su problema.
Si la solución de problemas no tiene éxito y el producto está dentro de la garantía, le proporcionaremos un número RMA y una etiqueta prepaga que le permitirá enviar el artículo a nuestras instalaciones para su reparación o reemplazo.
El artículo debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la emisión del RMA o será rechazado y devuelto al remitente.
Al recibirlo, su artículo será inspeccionado, diagnosticado y reparado o reemplazado. El tiempo de respuesta típico es de 10 a 14 días hábiles.
Si el reclamo se realiza dentro de los primeros 30 días, el costo de las piezas y el costo de las reparaciones están cubiertos por la garantía para clientes internacionales. El envío entrante/saliente es responsabilidad del cliente durante todo el proceso de reclamo de garantía. Si el reclamo se realiza después de los primeros 30 días, el costo de las piezas está cubierto por la garantía, pero el costo de las reparaciones y el envío son responsabilidad del cliente.
Si nuestros técnicos de soporte consideran que no se ha encontrado ningún defecto de fabricación al momento del diagnóstico, el cliente será responsable de los costos de reparación y los costos de envío de devolución.
Recibí esto como regalo, ¿cómo reclamo la garantía?
Para presentar un reclamo de garantía, necesitaremos un recibo o comprobante de compra. Haremos todo lo posible para ayudarle a localizar el recibo de la compra de una lista de regalos al por menor. Alternativamente, puede intentar comunicarse con el donante del regalo o con la tienda para confirmar la compra.
No encuentro mi recibo o comprobante de compra, ¿qué puedo hacer?
Todos los reemplazos en garantía deben validarse con el comprobante de compra. Si no puede localizar su recibo, comuníquese con nosotros directamente.
¿Qué necesito antes de presentar un reclamo de garantía?
Tenga a mano lo siguiente cuando vaya a presentar su reclamo de garantía:
- Comprobante de compra: recibo del minorista
- Número de serie o ID de pedido
- Imagen y video del daño/problema enfrentado
- Descripción de cómo ocurrió el daño.
- Nombre y dirección de envío
Una vez preparada esta información, el proceso de reclamación de garantía será más sencillo.
¿Los daños por agua están cubiertos por la garantía?
No, los daños por agua no están cubiertos por la garantía.
Nuestros productos se fabrican de manera duradera, pero el mal uso, el cuidado inadecuado y, a veces, los accidentes (como quedar atrapado en una tormenta inesperada) pueden causar daños por agua. Las clasificaciones de resistencia al agua proporcionan un estándar general sobre qué tan bien está construido un dispositivo electrónico para resistir el agua (y los desechos) en diferentes condiciones. Muy pocos productos electrónicos pueden resistir la inmersión en agua durante un período de tiempo.
Es importante que, si moja su dispositivo, haga todo lo posible por secarlo y verificar si hay daños por agua para evitar anular la garantía. Algunos componentes pueden purgar el agua o se secarán fácilmente, mientras que otros componentes, como el altavoz de la bocina del Cruiser, no tienen función de purga.
Todas las empresas de electrónica limitan su garantía contra daños por agua, incluso en productos con clasificación de resistencia al agua, ya que puede ser muy catastrófico para el comportamiento y rendimiento del dispositivo.
Preguntas comunes sobre devoluciones y reembolsos
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Me gustaría una devolución/reembolso. ¿Cómo verifico si califico?
Nuestra política de devolución y cambio es justa tanto para compradores como para vendedores. Asegúrese de cumplir con los criterios antes de solicitar una devolución.
Puedes encontrar más detalles aquí.
¿Ofrecen devoluciones gratuitas?
Los productos comprados a través de un minorista autorizado deben seguir las políticas de devolución del minorista y no pueden devolverse directamente a VORO.
Para compras realizadas directamente en voromotors.com, revise nuestra política de devoluciones. Luego simplemente comuníquese con nuestro equipo en support@voromotors.com para obtener ayuda con su devolución.
Para hacerlo simple, aquí hay un resumen.
La devolución gratuita solo califica bajo lo siguiente:
Si el producto está muerto al llegar (es extremadamente improbable ya que realizamos un control de calidad exhaustivo de cada unidad antes del envío. A menos que el camión de UPS se vuelque o algo así)
Si hay algún defecto de fabricante a la llegada (Puedes comprobarlo conduciendo el scooter durante el primer día)
Solo se aplica una tarifa de reposición del 20%:
- Si compraste el scooter y decidiste que no es para ti
- Si simplemente cambias de opinión y no lo quieres
- Si decides que prefieres una bicicleta
- Solo quieres que te devuelvan tu dinero porque tu próximo cheque de pago se retrasó (Te sorprenderán las solicitudes que recibimos)
- Y cualquier otra reclamación razonable
Por favor sea justo con nosotros. Solo somos humanos que trabajamos detrás de escena, las 24 horas del día, tratando de hacer un buen trabajo al servicio de cada ciclista. VORO, Inc. nunca ha recaudado un solo centavo de inversión o préstamos bancarios. Nos hemos autofinanciado desde el primer día y hemos crecido atendiendo a 1 cliente a la vez. No somos del tamaño de Amazon ni de empresas como Boosted, que recaudaron cientos de millones de capital de inversión para ofrecer una política de retorno loca, que por cierto, cerró a partir de 2020. Contamos con un equipo completo de personas reales trabajando detrás de escena. tratando de atender cada consulta y pregunta. Disponemos de repuestos y componentes para garantizar que se atiendan las necesidades de todos los usuarios.
Cancelación de orden
Mientras no hayamos enviado su pedido, podrá cancelarlo sin hacer preguntas.
Una vez que su pedido haya sido enviado, deberá pasar por nuestra política de devolución. ¡Por favor sea justo con nosotros!
Envíenos un correo electrónico a support@voromotors.com para procesar la cancelación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso después de haber cancelado mi pedido?
Todo el proceso de cancelación tardará hasta 1 día hábil. Posteriormente, los fondos se procesarán nuevamente a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de su banco.
Si realizó su compra utilizando criptomonedas (Bitcoin (BTC) o Ethereum (ETH)), recibirá un reembolso a la tasa actual. El importe reembolsado se calculará utilizando la tarifa vigente en el momento de realizar la devolución. Es probable que el monto de la criptomoneda sea diferente al monto original, pero su valor se devolverá al tipo de cambio actual.
Necesito devolver mi scooter. ¿Que necesito hacer?
Si dispones del embalaje original, deberás volver a colocar el patinete en la caja con los insertos de espuma y cartón. Si está en proceso de devolución, informe al equipo si necesita una caja o materiales de embalaje. Aquí hay un vídeo que muestra cómo empaquetar un scooter eléctrico para su envío. En la demostración se incluyen EMOVE Cruiser, EMOVE RoadRunner y Wolf King GT.
¿No encuentras lo que buscas?
¿Aún no estás seguro de lo que estás buscando o de dónde ir? ¡Ningún problema! Podemos guiarlo a través de una de nuestras muchas opciones de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle antes y después de la compra y a largo plazo!