Politica de envios

Descargo de responsabilidad de la política de envíos

VoroMotors (VORO) se compromete a procesar los pedidos dentro del plazo especificado una vez aceptados. Sin embargo, circunstancias imprevisibles como condiciones climáticas adversas, retrasos en los envíos, escasez de materiales y otros factores podrían afectar ocasionalmente nuestra capacidad de entrega según lo previsto. Agradecemos su comprensión y paciencia en estos casos, y tenga en cuenta que VORO no se responsabiliza de los retrasos causados por dichos eventos.

Además, para garantizar la seguridad de sus compras, es posible que necesitemos contactarle para validar sus pedidos. Este proceso de verificación puede ocasionar ligeros retrasos. Tenga en cuenta que los tiempos de tránsito pueden variar según su proximidad a nuestro centro de distribución y la disponibilidad de stock.

Política de envío gratuito

VORO se complace en ofrecer envío gratuito a clientes dentro de los Estados Unidos continentales, incluido Hawái.

Exclusiones:

Alaska y Guam: si bien realizamos envíos a estas ubicaciones, el envío gratuito no está disponible.
Productos reacondicionados: Los patinetes eléctricos reacondicionados están excluidos del envío gratuito.
Productos con descuento: Los productos marcados como descontados o en oferta no son elegibles para envío gratuito.
Promociones y obsequios: Los pedidos cuyo precio se elimina por completo debido a promociones especiales, códigos de cupón, eventos o obsequios tampoco son elegibles para envío gratuito.
Requisito de compra mínima: El envío gratuito solo está disponible para pedidos con un importe mínimo de US$120. Tenga en cuenta que algunos patinetes y bicicletas eléctricas no son elegibles para el envío gratuito.
Modelos específicos: Las motos eléctricas de cross E Ride Pro-SS y Altis Sigma no tienen envío gratuito y actualmente están limitadas a EE. UU. y Canadá. Las Inmotion RS , EMOVE Roadster y King GTR tampoco tienen envío gratuito.

Envíos internacionales

VORO realiza envíos internacionales a países seleccionados que permiten la importación de patinetes eléctricos y productos relacionados. Tenga en cuenta que algunos países pueden restringir las importaciones debido a la inclusión de baterías consideradas materiales peligrosos.

Países a los que enviamos:

Austria
Canadá
Chequia
Dinamarca
Finlandia
Francia
Grecia
Hungría
Irlanda
Italia
México
Nueva Zelanda
Noruega
Polonia
Portugal
Puerto Rico
España
Reino Unido (incluidos Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte)
Como se indicó anteriormente, las motocicletas eléctricas actualmente están limitadas a Estados Unidos y Canadá; sin embargo, si vive fuera de estas ubicaciones, no dude en comunicarse con el soporte y podremos intentar organizar un envío especial con sus transportistas locales.

Explicación de los derechos e impuestos aduaneros

En VORO, nos esforzamos por garantizar la transparencia en todas nuestras transacciones, especialmente en lo que respecta a los costos de envío internacional. Comprender la diferencia entre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que se paga al finalizar la compra y los aranceles aduaneros que se aplican al ingresar a su país puede ayudarle a comprender por qué podría tener que pagar cargos adicionales después de realizar una compra.

IVA en caja:

Qué es: El IVA es un impuesto al consumo que se aplica al valor añadido de los bienes y servicios, incluidos los vendidos internacionalmente. En VORO, al pagar, se calcula y cobra el IVA aplicable a su ubicación como parte del pago total.
Propósito: Este impuesto va directamente a las autoridades fiscales gubernamentales dentro del país del vendedor y se utiliza como un impuesto sobre las ventas estándar.

Derechos de aduana en la frontera:

Qué son: Los derechos de aduana son tasas que el gobierno del país de destino cobra a las mercancías al ingresar al país. No están incluidos en el IVA y se calculan en función del tipo de artículo, su valor y, en ocasiones, el propósito de la importación.
Finalidad: Estos derechos se aplican para importar bienes a los países y financiar diversos servicios públicos. También ayudan a regular el flujo de mercancías que entran y salen de un país, protegiendo las industrias locales y gestionando las políticas comerciales internacionales.

¿Por qué se cobran ambos?

Los clientes suelen preguntar por qué deben pagar aranceles aduaneros si ya pagaron el IVA al finalizar la compra. Es importante entender que:

El IVA se recauda en el punto de venta y se remite a las autoridades fiscales del país del vendedor. Representa el impuesto sobre la compra.
Los aranceles aduaneros son independientes y los cobran las autoridades aduaneras locales al cruzar las fronteras internacionales. Estos no se cobran previamente al finalizar la compra, ya que dependen de las normativas locales que varían según el país y no se determinan hasta que la mercancía llega a la aduana.

Ejemplo de escenario:

Imagina que estás en Canadá y compras un patinete eléctrico de VORO, con sede en EE. UU. Al finalizar la compra, pagas el precio del patinete más los impuestos de venta aplicables en EE. UU. Cuando el patinete llega a Canadá, la aduana canadiense aplica un arancel según su valor y tipo, como parte de sus políticas regulatorias y fiscales. Debes pagar este arancel al recibirlo.

Nuestro compromiso:

Como pequeña empresa, no tenemos control sobre estos aranceles aduaneros, que no están incluidos en nuestros precios, ya que son cobrados directamente por su gobierno local. Entendemos que esto puede ser frustrante y nos comprometemos a proporcionar toda la documentación necesaria para garantizar un proceso aduanero sin contratiempos. Informamos a nuestros clientes sobre estas posibles tarifas con antelación para evitar cargos inesperados y mejorar su experiencia de compra con VORO.

Preguntas frecuentes sobre el IVA y los derechos de aduana

P: ¿Cuánto me cobrarían por derechos de aduana?

R: Esto depende de la cantidad y el tipo de producto, y del país importador (su país). Se recomienda consultar con las autoridades aduaneras para obtener más información sobre los aranceles aplicables a su compra.

P: ¿Se incluyen los aranceles aduaneros al finalizar la compra? ¿Los cobra VORO?
R: No. Los aranceles aduaneros los cobrará su oficina local de aduanas.

Tiempo de procesamiento

En VORO, nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos con la mayor rapidez posible. A continuación, se detalla cómo gestionamos los pedidos:

Envío el mismo día: los pedidos realizados en nuestro sitio web de lunes a viernes entre las 9 a. m. y las 3 p. m. (hora del Pacífico) generalmente se procesan y envían el mismo día hábil.
Siguiente día hábil: los pedidos recibidos después de las 3:00 p. m. (hora del Pacífico) generalmente se procesan y envían el siguiente día hábil.
Días hábiles: Tenga en cuenta que no procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana.

Precisión de la dirección de envío: Podrían producirse retrasos si hay problemas con la dirección de envío proporcionada. Por favor, asegúrese de que su dirección sea correcta para evitar retrasos.

Actualización sobre la COVID-19: Si bien nuestros tiempos de procesamiento no se ven afectados por la COVID-19, las empresas de envío con las que colaboramos podrían experimentar retrasos debido a los efectos de la pandemia. Para obtener más información sobre posibles retrasos en los envíos, consulte la información sobre la crisis de envíos aquí .

Tiempos de envío estimados

Destino	Tiempo estimado de envío
Estados Unidos	2 - 4 días hábiles
Canadá y Hawái	3 - 6 días hábiles
UE y otras partes del mundo	10 - 15 días hábiles

Envío estándar:

La mayoría de los pedidos de patinetes eléctricos se envían por transporte terrestre. El plazo de entrega promedio es de 2 a 4 días hábiles. Tenga en cuenta que este plazo de envío estimado no incluye el tiempo de procesamiento ni el tiempo adicional que pueda requerirse para aclarar más detalles con el cliente.

Carga/LTL:

Los patinetes y bicicletas eléctricas de más de 70 kg deben enviarse por flete/LTL. Los envíos por flete pueden tardar hasta 24 horas adicionales, ya que deben programarse individualmente y requieren preparación adicional. Sin embargo, los envíos por flete/LTL garantizan que su compra llegue en las mejores condiciones gracias al cuidado especial durante el transporte. Tenga en cuenta que este tiempo estimado de envío no incluye el tiempo de procesamiento ni el tiempo adicional que pueda requerirse para aclarar más detalles con el cliente.

Retrasos en el envío:

Es importante comprender que los tiempos de envío proporcionados son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control. Estos pueden incluir condiciones climáticas adversas, desastres naturales, escasez de recursos (como camiones o conductores) y accidentes, entre otros. Si bien VORO se compromete a procesar y enviar los pedidos puntualmente dentro del plazo establecido, no podemos influir en los tiempos de tránsito una vez que el envío se ha entregado a un transportista (UPS, USPS, DHL, FedEx). Por lo tanto, no nos responsabilizamos de los retrasos causados por estos servicios de mensajería una vez enviados los artículos.

Gastos de envío:

Todos los gastos de envío aplicables (excluidos los derechos de aduana, si corresponden) se mostrarán claramente en el momento del pago antes de finalizar su pago.

Seguro de calidad:

En VORO, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos. Antes de salir de nuestras instalaciones en Los Ángeles, cada patinete eléctrico se somete a una rigurosa inspección de calidad interna. Nuestro equipo de inspectores de calidad, con dedicación permanente, se dedica a garantizar que cada patinete cumpla con nuestros altos estándares. El proceso de inspección suele durar unos 30 minutos por patinete, e incluye el desembalaje, la inspección y el reempaquetado. Debido a esta minuciosa inspección, el procesamiento de su pedido antes del envío puede tardar de 1 a 2 días hábiles.

{El equipo web insertará un video aquí sobre cómo verificamos su Emove Cruiser: proceso de control de calidad previo al envío }

Envío de artículos de alto valor

Requisito de firma:

Los artículos de alto valor, como nuestros patinetes eléctricos (sin incluir piezas ni accesorios), se envían con firma para evitar robos. Es posible que el mensajero tenga que contactarte para programar una cita de entrega. Asegúrate de proporcionar un número de teléfono de contacto fiable durante el proceso de compra para facilitar este proceso.

Ajustes por COVID-19:

Debido a la COVID-19, los repartidores han ajustado el requisito de firma para minimizar el contacto físico. Recomendamos contactar directamente con el repartidor para cualquier arreglo de entrega especial o para confirmar su política actual sobre firmas.

Notificaciones de envío de pedidos

Confirmación de envío:

Una vez enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico o SMS. Esta notificación incluirá la información de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en línea.

Manténgase informado:

Le recomendamos que utilice la información de seguimiento proporcionada para supervisar el progreso de su envío y hacer arreglos para su recepción, especialmente para artículos de alto valor.

Artículos dañados durante el transporte

Precauciones y embalaje:

En VORO, tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar que todos los productos estén empaquetados de forma segura antes de salir de nuestro almacén. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, pueden producirse daños durante el transporte. Puede consultar la sección "Defectos" y "No defectos" en nuestra página de Devoluciones y Cambios aquí .

Si se produce algún daño:

Rechazo de entrega: si nota algún daño al llegar, rechace la entrega y pida al conductor que registre el motivo del rechazo como "dañado".
Daños ocultos: si el daño no es evidente de inmediato o no puede rechazar el envío, notifique a la empresa de mensajería y a VORO lo antes posible.

Reporte de daños:

Acción inmediata requerida: Los daños relacionados con el envío deben informarse al mensajero y a VORO dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su envío.
Documentación: Tome fotografías de los daños y obtenga un número de confirmación o reclamación del mensajero.
Ticket de soporte: Abra un ticket de soporte con VORO, incluya descripciones detalladas del daño, fotos y el número de confirmación de la empresa de mensajería.
Conserve el embalaje: conserve todos los materiales de embalaje originales hasta que se resuelva el problema, ya que pueden ser necesarios para la inspección o para procesar el reclamo.

Estado del envío

Seguimiento de su pedido:

Una vez que su pedido se envía desde nuestras instalaciones de VORO, tenemos información limitada sobre su estado exacto. La empresa de mensajería gestiona la entrega, incluyendo la ruta y la velocidad.

Contacto directo con los mensajeros:

Para obtener la información más precisa y actualizada sobre el estado de su envío, le recomendamos contactar directamente con el mensajero responsable de la entrega. Ellos podrán proporcionarle información detallada de seguimiento y ayudarle con cualquier consulta o inquietud que pueda tener sobre su paquete.

Información del contacto:

USPS: Para los envíos manejados por USPS, puede rastrear su paquete o ponerse en contacto con ellos aquí .
UPS: Para envíos manejados por UPS, acceda a las opciones de seguimiento o contacto aquí .

Condiciones de entrega

Requisito de firma:

Todos los pedidos superiores a $200, incluyendo los reemplazos en garantía, se envían con un requisito de firma para garantizar una entrega segura. Este requisito puede eximirse a petición del cliente o en circunstancias especiales.

Horario de entrega:

Las entregas suelen realizarse entre las 8:00 y las 20:00. El servicio de mensajería coordinará los trámites específicos para las firmas según su disponibilidad.

Entregas fallidas:

Si un paquete nos es devuelto debido a intentos fallidos de entrega, se cobrará una tarifa de reenvío de $35 para volver a enviar el pedido.

Paquetes rechazados:

Rechazar un paquete, a menos que se deba a daños detectados en el momento de la entrega, puede resultar en un cargo por reposición del 20% . Si encuentra daños durante el transporte, siga nuestras directrices de reporte, como se describe en la sección " Artículos dañados durante el transporte " más arriba, para evitar cargos por reposición.

Dirección incorrecta o incompleta

Precisión de la dirección:

Si un paquete se devuelve a VORO debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente al finalizar la compra, este será responsable de todos los costos asociados con la reenvío del pedido a una dirección corregida. VORO no se responsabiliza por la pérdida de un pedido si la dirección proporcionada al finalizar la compra es inexacta o incompleta.

Retrasos en el procesamiento de pedidos y envíos:

Tras la aceptación de los pedidos, VORO trabaja diligentemente para procesarlos dentro del plazo prometido. Sin embargo, no nos responsabilizamos de los retrasos causados por condiciones climáticas adversas u otros imprevistos que afecten los plazos de envío. Además, para garantizar la seguridad de su compra, es posible que necesitemos contactarle para validar su pedido, lo que podría ocasionar pequeños retrasos.

Ubicaciones de envío y tiempos de tránsito:

Envíos nacionales: VORO realiza envíos a direcciones de entrega en los 50 estados. Asegúrate de que tu dirección esté completa y sea correcta para evitar problemas de entrega.
Direcciones APO/FPO: Para envíos a direcciones militares, seleccione USPS al finalizar la compra. Tenga en cuenta que los tiempos de tránsito de USPS a direcciones APO/FPO suelen ser más largos que los de UPS debido al manejo específico requerido.