Devoluciones y Cambios

Los productos comprados a través de un minorista autorizado deben cumplir con las políticas de devolución del minorista y no pueden devolverse directamente a VoroMotors (VORO), excepto por reclamos de garantía.

Todos los scooters eléctricos, excepto aquellos vendidos como artículos en oferta o modelos renovados, comprados a través del sitio web de VORO se rigen por los términos y condiciones que se detallan a continuación.

Todos los reembolsos se emitirán en forma de tarjetas de regalo, excepto en cuotas (PERO AÚN SE APLICAN CARGOS POR REPOSICIÓN).

Revise atentamente nuestra política de devoluciones y cambios para comprender completamente nuestros términos.

Cancelación de pedido:

Devoluciones y cambios: Términos y condiciones

Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web deben cumplir estas condiciones para poder ser devueltos o cambiados. Los pedidos internacionales (no nacionales) no son elegibles debido a los altos costos logísticos y de envío aéreo. Además, las compras realizadas hace más de 30 días no son elegibles para devoluciones ni cambios.

1. Mercancía sin abrir ni usar (solo patinetes eléctricos) dentro de los 3 días posteriores a la entrega

• Devolución dentro de los 3 días posteriores a la entrega: la mercancía sin abrir se puede devolver dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega para calificar para un reembolso al método de pago original menos una tarifa de reposición del 20% para recuperar los costos de envío y manipulación.

• Si rechaza el envío, se le cobrará una tarifa de reposición del 20% .
• Exención: La caja está gravemente dañada o dañada durante el transporte.

• Devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega: la mercancía, ya sea abierta o sin abrir, se puede devolver dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega y mostrar menos de 10 millas de uso para ser elegible para:

• Cambio: Por otro producto. Si el reemplazo es más económico, el valor excedente se entregará como crédito de la tienda o tarjeta de regalo.
• Reembolso: emitido mediante crédito de la tienda o tarjeta de regalo.
• Tarifa de reposición: se aplicará una tarifa de reposición del 20 % en caso de una devolución exitosa.
• Información adicional: Recorrer hasta 16 km se considera una distancia razonable para evaluar si el patinete eléctrico se adapta a sus necesidades. Si surge algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente . Los daños a la entrega podrían estar cubiertos por nuestra garantía . Consulte nuestras políticas y utilice nuestros recursos de soporte antes de realizar una devolución.

Si la fecha de entrega ha sido mayor a 30 días o a más de 16 kilómetros , no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos. Lea más información a continuación.

Cómo comprobar la fecha de entrega o la fecha de recogida en tienda

Para garantizar que esté completamente informado sobre la fecha de entrega o recogida de su scooter eléctrico, le ofrecemos algunos métodos convenientes para rastrear esta información:

Para entrega a domicilio:

1. Correo electrónico de confirmación del pedido: Al completar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que incluye un resumen de su pedido y la fecha de entrega estimada.
2. Estado del pedido en línea: Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web y visita la sección "Mis pedidos". Aquí podrás ver información detallada sobre el estado de tu pedido, incluyendo la fecha de entrega programada.
3. Correo electrónico de confirmación de envío: Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar este número en el sitio web del transportista para ver actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su envío.

Para recoger en tienda:

1. Correo electrónico de confirmación del pedido: después de realizar su pedido, el correo electrónico de confirmación especificará si su compra es elegible para ser recogida en la tienda junto con la fecha estimada en que estará disponible.
2. Notificación de recogida: Te enviaremos una notificación por correo electrónico cuando tu artículo esté listo para recoger en la tienda. Este correo incluirá el horario de la tienda, la ubicación y las instrucciones para la recogida.
3. Servicio al Cliente: Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta sobre su fecha de recogida, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarle. Puede encontrar su información de contacto en la página "Contáctenos" de nuestro sitio web.

Nota: La fecha de entrega o recogida puede variar según la disponibilidad del inventario, el método de envío seleccionado y cualquier retraso imprevisto en el envío o la preparación. Recomendamos revisar el estado del pedido con regularidad y contactar con nuestro equipo de soporte si hay alguna discrepancia o inquietud.

Defectos vs. Sin defectos: Cómo entender su elegibilidad para devoluciones

Esta tabla le ayudará a comprender las diferencias entre los defectos que dan derecho a devolución o cambio y las condiciones que no. Al definir claramente qué constituye un problema "Defectuoso" y "No Defectuoso", buscamos garantizar la transparencia y la imparcialidad en nuestro proceso de devolución y cambio. Consulte esta guía al evaluar cualquier problema con su patinete eléctrico para determinar si puede ser objeto de devolución o cambio, según el estado y la funcionalidad iniciales del producto.

3 sencillos pasos para devolver o cambiar

• Paso 1: Inicie su solicitud de devolución o cambio AQUÍ .
• Paso 2: Confirme que cumple con todos los criterios para solicitar la devolución. Cargue todos los documentos y fotografías necesarios para respaldar su solicitud.
• Paso 3: Envíenos el producto de vuelta tras recibir la confirmación:
• Asegúrese de que el producto esté embalado en su embalaje original o en una caja resistente para evitar daños durante el envío. Esta responsabilidad recae en el cliente.
• Tras recibir y verificar los productos, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su reembolso. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos en un plazo de 5 días hábiles.

Descargo de responsabilidad:

Solicitar una devolución o un cambio no garantiza su aprobación. VORO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud por cualquier motivo. Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados deben cumplir con sus políticas de devolución y no pueden devolverse directamente a VORO.

Explicación de las tarifas de envío o reposición

• Política de reembolso: Para cualquier patinete eléctrico que cumpla los requisitos de devolución o cambio, se emitirán reembolsos en forma de crédito de la tienda o tarjetas de regalo. El importe total del reembolso se ajustará para incluir los cargos por reposición aplicables y los cargos adicionales relacionados con la devolución. Los cargos por reposición cubren los gastos de envío, las comisiones de transacción y los impuestos aplicados al envío inicial del producto, que pueden variar según el país y la ubicación.
• Ejemplo de escenario:
• Detalles de la compra: Usted compra un EMOVE Cruiser por $1,195, ubicado en los Estados Unidos.
• Proceso de devolución: Después de recibir y probar el scooter (menos de 10 millas), decide que no es adecuado para sus necesidades.
• Ejemplo de cálculo de reembolso: Si compró una EMOVE Cruiser ($1,195) y un asiento Cruiser ($65), después de impuestos (según la ubicación), el monto total será de $1,373.40. Cargo por reposición del 10%: $119.50. Asiento no reembolsable: $65. Impuestos y aranceles no reembolsables: $113.40. Su devolución en créditos de la tienda/tarjeta de regalo: $1,373.40 - $119.50 - $65 - $113.40 = $1,075.50.

Aceptación de devoluciones

Evaluación de la condición:

Al devolver el patinete eléctrico, lo inspeccionamos minuciosamente para determinar las tarifas aplicables. Dependiendo de si el paquete está abierto o sin abrir, los clientes podrían incurrir en una tarifa de reposición de hasta el 20%.

Requisitos de condición:

El patinete eléctrico debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. No debe presentar signos evidentes de uso prolongado ni exposición a condiciones adversas, como barro, óxido, arañazos, abolladuras, daños por agua o por el sol, ni ninguna otra evidencia de mal uso.

Embalaje y protección:

Los clientes son responsables de embalar el patinete eléctrico de forma segura para garantizar que se devuelva intacto y en buen estado de funcionamiento, a menos que se haya informado de algún daño antes de iniciar la devolución o el cambio. Los patinetes devueltos con mucho uso, con daños no notificados o sin el embalaje original tendrán un coste adicional por reposición de hasta el 20 % del precio de compra original.

Descargo de responsabilidad:

Tenga en cuenta que el incumplimiento de estas condiciones podría afectar el reembolso final o el valor del crédito recibido. Nos reservamos el derecho a ajustar el importe del reembolso según el estado y el embalaje del artículo devuelto.

Rechazo de devoluciones/cambios

VORO se reserva el derecho a rechazar su solicitud de devolución o cambio si el producto no cumple con los criterios mencionados anteriormente. A continuación, se indican otros casos en los que podríamos no aceptar una devolución o un cambio:

1. Pedidos internacionales:
1. Nuestra política de devoluciones y cambios se aplica únicamente a pedidos nacionales (Estados Unidos). Actualmente, no aceptamos devoluciones de clientes internacionales. Se recomienda a los clientes internacionales que tengan en cuenta esta política al realizar pedidos.
2. Más de 30 días desde la entrega:
1. Procesar las devoluciones y los cambios en un plazo de 30 días nos permite gestionar nuestro inventario de forma más eficaz. Los productos devueltos con prontitud pueden evaluarse, reacondicionarse si es necesario y volver a ponerlos a la venta, lo cual es crucial para mantener la precisión y la rotación del inventario.
2. Con el tiempo, el estado de un producto puede cambiar, ya sea por el uso o simplemente por el paso del tiempo, lo que podría afectar su calidad y usabilidad. Limitar las devoluciones y los cambios a un plazo de 30 días ayuda a garantizar que los productos se devuelvan en un estado que conserve su valor.
3. Por estos motivos no se aceptan solicitudes de devoluciones o cambios realizadas más de 30 días después de la entrega.
3. Accesorios, repuestos y productos digitales:
1. Generalmente, los accesorios, repuestos y productos digitales como tarjetas de regalo o Protección de envío extendido no son elegibles para devolución o cambio.
2. Si un accesorio o pieza no funciona al llegar, VORO proporcionará un reemplazo/cambio sin costo adicional para el cliente.
3. Las devoluciones de accesorios o repuestos que hayan sido aprobados están sujetas a una tarifa de reposición.
4. Los clientes son responsables de garantizar la compatibilidad de los accesorios o repuestos con sus scooters eléctricos, especialmente si las piezas son para modelos que no vendemos nosotros.
4. Razones no válidas para devolución/cambio:
1. Generalmente, no se aceptan devoluciones basadas en la insatisfacción con el rendimiento (como la velocidad, la autonomía y la capacidad para subir pendientes), que varía según el peso del conductor, el estilo, el estado de la batería y las condiciones de la carretera. El rendimiento se determina inicialmente con base en un conductor estándar de 75 kg (165 lb).
2. Los scooters que no cumplan con las expectativas personales de potencia o rendimiento no son elegibles para devolución o cambio.
5. Falta de aprobación previa:
1. Los patinetes eléctricos devueltos sin autorización previa ni el inicio del proceso de devolución/cambio serán rechazados. VORO se reserva el derecho de rechazar el envío y denegar la devolución/cambio.
6. Uso no elegible:
1. Los patinetes eléctricos utilizados para competiciones, alquileres o fines comerciales no son elegibles para devolución o cambio.
7. Modelos reacondicionados o con descuento:
1. Los scooters eléctricos comprados como parte de una venta de almacén, vendidos como modelos renovados o comprados a un precio con descuento no son elegibles para devolución o cambio.
2. Los componentes importantes de los scooters eléctricos reacondicionados están cubiertos por nuestra garantía.
8. Incumplimiento de las leyes locales:
1. No se aceptarán devoluciones ni cambios solicitados porque un patinete eléctrico no cumple con las leyes locales, estatales o del condado. Se recomienda a los clientes que revisen la normativa local antes de comprar para garantizar su cumplimiento.

Excepciones

En VORO, nos esforzamos por garantizar que reciba sus productos, especialmente sus patinetes eléctricos, en perfecto estado. A continuación, se indican las excepciones en las que se permiten devoluciones o cambios:

1. Artículos dañados durante el transporte

• A pesar de nuestros mejores esfuerzos para empaquetar de forma segura sus productos, pueden ocurrir daños durante el envío desde nuestro almacén hasta su destino.
• Daños en la caja: Es común que los artículos pesados ​​y de gran tamaño sufran rayones en la caja durante el envío. El propósito de la caja es proteger la unidad interior de daños.
• Pasos a seguir si se producen daños:
• Si es visible, rechace la entrega y solicite al transportista que anote su rechazo debido al daño.
• Si se descubren daños después de la entrega o están ocultos, notifíquenoslo inmediatamente a nosotros y a la empresa de transporte.
• Tome fotografías del daño y obtenga un número de confirmación o reclamo de la empresa de transporte.
• Informe a la empresa de transporte y a VORO sobre los daños relacionados con el envío dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
• Abra un ticket de soporte con VORO, describiendo el daño e incluyendo fotos, videos y el número de confirmación de la empresa de transporte. Conserve el embalaje original.

2. Productos devueltos para reclamaciones de garantía

• Su producto VORO, ya sea adquirido en el sitio web de VORO o a través de un minorista autorizado, está cubierto por una garantía limitada de 6 meses o 1 año para piezas debido a defectos de fabricación.
• Si surge un defecto de fabricación durante el período de garantía, VORO cubrirá los costos de envío para devolvernos la unidad para su reparación.

3. Política de cambio de patinetes eléctricos (vigente a partir del 10 de junio de 2020)

• VORO ya no envía unidades de reemplazo antes de recibir las unidades originales .
• Anteriormente, para mejorar la satisfacción del cliente, enviábamos unidades de reemplazo antes de recibir la original. Sin embargo, debido a incidentes en los que la unidad original no estaba tan dañada como se afirmaba, y algunos clientes conservaron ambos scooters, esta política tuvo que modificarse.
• Actualmente, enviamos unidades de reemplazo solo después de recibir la unidad original y verificar cualquier daño o problema reportado. Tenga en cuenta que este proceso puede llevar tiempo. Si se encuentra cerca de una de nuestras tiendas, agilizaremos el proceso lo máximo posible.
• Si prefiere no esperar un cambio, estamos más que dispuestos a ofrecerle un reembolso completo a través de crédito de la tienda o tarjeta de regalo una vez que se haya devuelto el scooter eléctrico.

Explicación de devoluciones y cambios

En VORO, nos comprometemos a brindar un servicio excepcional, lo que incluye envíos gratuitos para mayor comodidad de nuestros clientes. Asumimos los gastos de envío iniciales, ya que reconocemos que el envío puede ser costoso y lento.

Proceso de inspección: En cada devolución o cambio, nuestro equipo especializado realiza una inspección exhaustiva y minuciosa para detectar cualquier problema con el patinete eléctrico. Este meticuloso proceso garantiza que mantengamos nuestros altos estándares de calidad y servicio.

Compromiso de servicio al cliente: No cobramos a los clientes por la inspección ni por nuestro servicio continuo de atención al cliente. Sin embargo, si decide devolver o cambiar su patinete eléctrico, los gastos de envío de la devolución y los impuestos aplicables correrán a cargo del cliente.

Nuestro Equipo: Contamos con un equipo en constante crecimiento de profesionales dedicados que trabajan incansablemente para responder a cada consulta y resolver cualquier problema. Su satisfacción y confianza son importantes para nosotros. Nos esforzamos por garantizar que cada interacción con VORO tenga un impacto positivo en su experiencia.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Su reembolso se emitirá en forma de crédito de tienda o tarjetas de regalo. No se le aplicará ningún cargo por el proceso de reembolso, salvo lo indicado anteriormente. El importe total del reembolso se ajustará para tener en cuenta los cargos por reposición de existencias y los cargos adicionales relacionados con su devolución.