Retards d'expédition, délais d'exécution plus longs et mises à jour de Wolf King

Chers clients,

Merci pour le soutien que vous nous avez témoigné tout au long de cette période, dans les bons comme dans les moments difficiles. Comme vous le savez peut-être déjà, nos délais d’expédition et de réparation n’ont pas été aussi rapides qu’avant. Nous avons toujours été très transparents à ce sujet et espérons que cet article de blog vous aidera à en expliquer un peu plus.

Nous rencontrons un volume de colis entrants et sortants plus élevé que d’habitude. Nous sommes pleinement conscients à quel point l'attente peut être frustrante, mais nous vous demandons de comprendre : certaines choses sont hors de notre contrôle.

Retards d'expédition

Pour comprendre pourquoi il nous faut du temps pour expédier votre scooter, vous devez comprendre le processus de sortie d'un scooter. Ce n’est pas aussi simple que de coller une étiquette d’expédition sur votre boîte.

Lorsque vous payez plus de 1 000 $ pour un mode de transport quotidien, vous ne vous attendez à aucun problème dès le départ, point final. Nous avons une petite équipe constituée uniquement pour ouvrir chaque boîte, inspecter la qualité de votre scooter, enregistrer le numéro de série de votre scooter avant de le reconditionner pour l'expédition.

Pour vous donner une idée, voici à quoi ressemble notre processus de contrôle qualité d’un Loup :

Même si notre entreprise grandit au fil des années, nous n’avons jamais fait preuve de complaisance en supprimant ce processus fastidieux. Chaque scooter est toujours vérifié manuellement par une personne avant d'être scanné pour l'expédition - Ce n'est pas pour le spectacle, les choses se produisent hors de la boîte (pas assez de pression d'air, les leviers de frein nécessitent plus de liquide, vis manquantes, etc.) et nous éliminons 99 % d’entre eux avant qu’ils ne vous parviennent. Tout ce que vous avez à faire est d'installer le scooter et de profiter de la balade.

Il y aura toujours quelqu'un qui dira "Le QC n'est que pour le spectacle", mais pour ceux qui sont personnellement entrés dans notre bureau pour récupérer leurs scooters à un jour et à une heure donnés, vous serez témoin de l'inspection de qualité en cours. Nous voulons seulement la meilleure expérience pour vous et éviter les retours inutiles. Il est impossible pour un scooter de quitter nos bureaux sans inspection, et contrairement à d’autres entreprises, nous pouvons le dire avec certitude.

Délai d'exécution plus long

Pour ceux qui envoient vos scooters pour entretien et réparation, nous sommes confrontés à un délai d’exécution beaucoup plus long. Pour vous donner une idée, voici le processus selon lequel nous traitons chaque colis entrant en scooter :

• Le colis est ouvert et inspecté par notre équipe d’expédition/réception. Les problèmes soulevés doivent correspondre à la description fournie par notre service client.
• Le scooter est étiqueté avec un nom et une description, en s'assurant que tous les accessoires pertinents tels que les clés sont fournis avant de le connecter à notre système backend.
• Si la clé n'est pas incluse, ce scooter est mis de côté pendant que notre équipe du service client vous contacte directement pour vous envoyer les clés par la poste.
• Si le problème soulevé ne correspond pas entièrement à la description, notre service client vous appellera et vous communiquera directement pour décider de la marche à suivre.

Notre processus de réparation pas à pas :

• Les techniciens vérifient à nouveau le journal de cas qu'ils ont dans leurs dossiers.
• Inspectez le scooter pour savoir s’il y a d’autres problèmes à résoudre.
• Le processus de diagnostic peut prendre entre 30 minutes et une heure
• Si d’autres problèmes sont découverts, une seule réparation peut prendre entre 30 minutes et 16 heures.
• Une fois la réparation terminée, nos techniciens enfilent leur casque et effectuent leur essai routier de 1 à 5 miles autour du pâté de maisons, selon le problème.
• Si tout semble bien avec l'appareil réparé, notre équipe d'inspection qualité effectue un dernier contrôle avant de le réemballer pour l'expédition.
• Votre boîte d'origine ne survivrait probablement pas à un autre voyage d'expédition, notre équipe utilisera donc un nouvel emballage ainsi qu'une nouvelle protection en polystyrène, ce qui signifie plus de temps. Encore 15 à 30 minutes selon le scooter.

roi des loups

Si vous vous demandez pourquoi notre délai d'expédition annoncé est de 2 à 3 mois et que certains de nos clients ont acheté le Wolf King - La réponse courte est : nous les avons ici, il faut juste du temps pour les inspecter avant l'expédition. Il y a une file d’attente pour les réservations et notre équipe fait quotidiennement des heures supplémentaires pour acheminer les expéditions. Plus vous réservez tôt, plus tôt vous l'obtiendrez.

Il y a eu récemment un accident impliquant un Roi Loup, mais nous l'avons couvert. Nous n’avons pas encore vu l’unité d’origine, il est donc encore trop tôt pour tirer des conclusions hâtives.

Nous sommes en train de prendre soin du cavalier et la nouvelle unité est en transit vers lui. Lorsque l'unité endommagée reviendra, elle passera par le service de transport aérien le plus rapide vers Kaabo pour un diagnostic. Le but ultime est de découvrir la cause profonde avant de pouvoir améliorer les produits.

Pour les 99,99 % des autres pilotes Wolf, nous savons tous que le Wolf est solide comme le roc. Si vous envisagez de dépenser 3 000 $, quels autres scooters prêts à l'emploi sont 72 V, à double tige, ont une vitesse de pointe testée dans le monde réel à 60 mph, des freins entièrement hydrauliques et ont été éprouvés par des cyclistes du monde entier ?

Notre équipe est consciente que Kaabo a rencontré des défis en matière de produits dans le passé, mais quelle autre entreprise de produits ne le fait pas ? Cette fois-ci, nous sommes fortement impliqués, et Kaabo a notre soutien pour aborder ce problème de front : Le Roi Loup ne fera que s'améliorer.

Mise à jour le 17 mai

Nous avons modifié les fourches de la gamme de scooters Wolf du processus de moulage au processus de forgeage.

Si vous avez des questions/préoccupations concernant votre délai d'expédition (à l'exclusion du Wolf King), l'entretien ou toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en direct sur notre site Web 24h/24 et 7j/7 ou notre numéro de contact direct 323-709-7329. du lundi au vendredi, de 9h à 18h PST. Il est garanti que quelqu'un sera présent pour vous aider.