Retours et échanges

Tous les produits achetés sur notre site Web doivent remplir ces conditions pour pouvoir bénéficier d'un retour/échange. Les commandes non nationales (commandes internationales) ne donnent pas droit à des retours/échanges , en raison du coût élevé de la logistique et du transport aérien.

1. Marchandises non ouvertes et inutilisées (scooters électriques uniquement)

• La marchandise non ouverte peut être retournée dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison. Un jusqu'à Des frais de restockage de 15 % seront appliqués pour toute marchandise non ouverte en cas de retour réussi.
• Si vous refusez l'envoi, des frais de restockage de 15 % vous seront facturés. VORO couvre entièrement les frais d'expédition lors de la livraison initiale. Si vous changez d'avis après une livraison réussie pour quelque raison que ce soit, il est de la responsabilité du client de prendre en charge les frais d'expédition pour retourner le produit à VORO.
• Les frais de réapprovisionnement et tous les autres frais liés à votre retour seront déduits du montant total du remboursement avant que le remboursement ne soit complet.

2. Marchandise ouverte (scooters électriques uniquement) – Règle des 10 milles

• La marchandise ouverte peut être retournée dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison et doit avoir moins de 16 kilomètres d'utilisation enregistrée par l'appareil. Des frais de restockage de 20 % seront appliqués pour toute marchandise ouverte en cas de retour réussi.
• Parcourir jusqu'à 10 miles sur un scooter électrique est une distance raisonnable pour déterminer si le scooter électrique est fait pour vous ou non. Si vous rencontrez des problèmes avec votre scooter électrique, contactez notre équipe d'assistance client . Si quelque chose arrive endommagé, il peut être couvert par la garantie . Assurez-vous de vérifier nos politiques et d'utiliser notre assistance et nos ressources avant de procéder à un retour.
• La marchandise doit être retournée en bon état et dans son emballage d'origine.
• Les frais de réapprovisionnement et tous les autres frais liés à votre retour seront déduits du montant total du remboursement avant que le remboursement ne soit complet.

• Étape 1: Demander un retour/échange ICI .
• Étape 2: Assurez-vous que vous avez rempli tous les critères de demande de retour et téléchargez tous les documents et photos nécessaires.
• Étape 3 : Après confirmation, renvoyez-nous le produit.
• Emballez le produit dans son emballage d'origine ou dans une boîte solide pour garantir qu'il arrivera en bon état. C'est la responsabilité du client.
• Une fois les produits reçus et vérifiés, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre remboursement. Nous traiterons le remboursement ou le crédit en magasin dans les 5 jours ouvrables.

*Veuillez noter que postuler ne signifie pas approbation. VORO Motors se réserve le droit de refuser toute candidature s'il y a une raison de le faire.*

*Les produits achetés auprès d'un détaillant agréé doivent suivre les politiques de retour du détaillant et ne peuvent pas être retournés directement à VORO.*

• N'importe quel produit (trottinettes électriques uniquement) qui est éligible au retour ou à l'échange recevra un remboursement compris entre 80 % (colis ouverts) et 85 % (colis non ouverts), et les remboursements seront renvoyés selon le mode de paiement d'origine. Le reste est utilisé pour couvrir les frais d'expédition, les frais de transaction et toutes les taxes encourues pour l'expédition initiale du produit (varie en fonction de votre pays et de votre emplacement).
• Par exemple:
• Vous résidez aux États-Unis et achetez un EMOVE Cruiser pour 1 399 $.
• Vous avez reçu l'envoi, ouvert la boîte, essayé le scooter sur moins de 16 km et réalisé que cela n'allait pas fonctionner pour votre style de vie (ça arrive).
• Le montant de votre remboursement sera de 1 399 $ - 300 $ (expédition/réapprovisionnement) - 41,97 $ (frais de transaction) = 1 057,03 $.

Lorsque les scooters électriques sont retournés, nous évaluons leur état pour déterminer les frais qui peuvent s'appliquer. Que le colis ait été ouvert ou non, les clients peuvent se voir facturer jusqu'à 20 % de réapprovisionnement compte tenu des conditions suivantes.

Emballage et protection
Le client est responsable d'emballer correctement et de s'assurer que le scooter électrique est retourné en bon état et en état de fonctionnement, à moins que des dommages existants n'aient été signalés avant le retour/l'échange.

Les scooters électriques retournés dans un état très utilisé avec des dommages non signalés et/ou sans l'emballage d'origine sont soumis à des frais de restockage supplémentaires s'élevant jusqu'à 20 % du prix d'achat du produit d'origine.

VORO se réserve le droit de refuser votre demande de retour ou d'échange si le produit ne répond pas aux critères mentionnés ci-dessus. Voici quelques scénarios supplémentaires dans lesquels nous pouvons ne pas accepter de retour ou d'échange.

1. Les commandes internationales ne sont pas éligibles au retour/échange.

• Notre politique de retour/échange s’applique uniquement aux commandes nationales (États-Unis). Nous n’acceptons pas les retours de clients internationaux pour le moment. Nous demandons à nos clients internationaux de tenir compte de cette politique lorsqu'ils passent des commandes.

• Notre politique de retour/échange ne s'applique pas aux composants plus petits comme les accessoires ou les pièces de rechange.
• Si un accessoire ou une pièce est inutilisable à l'arrivée, VORO fournira un remplacement/échange pour le même accessoire ou pièce sans frais pour le client.
• Si un client souhaite effectuer un retour pour un accessoire ou une pièce de rechange approuvé, des frais de restockage s'appliqueront.
• Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'accessoire ou la pièce détachée qu'il achète est compatible avec sa trottinette électrique.
• Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les accessoires ou pièces détachées achetés pour une trottinette électrique que nous ne vendons pas sont compatibles avant l'achat.
• De manière générale, les accessoires et pièces détachées ne sont pas éligibles aux retours et aux remboursements.

3. Si vous ne fournissez pas de raison valable ou ne réclamez pas de performance comme motif, votre scooter électrique pourrait ne pas être éligible au retour/échange.

• Si vous ne fournissez pas de motif raisonnable pour votre retour, VORO peut choisir de le refuser.
• Nous déterminons la vitesse de conduite, l'autonomie et les montées en côte sur la base d'un pilote standard de 165 lb, et les performances varient en fonction du poids du pilote, du style de conduite, de la charge/de l'état de la batterie et des conditions routières. Assurez-vous que le scooter électrique que vous choisissez dispose d’une puissance adéquate compte tenu de votre taille et de votre emplacement. Restituer ou échanger une trottinette électrique car trop lente n’est pas un motif valable.

4. Si vous ne recevez pas l'approbation pour le retour/échange avant de l'expédier VORO, il ne sera pas éligible au retour/échange.

• Si vous nous renvoyez votre scooter électrique sans avoir eu de contact préalable pour initier un retour ou un échange, le retour du scooter électrique ne sera pas approuvé. VORO se réserve le droit de refuser l'envoi et de refuser le retour/échange.

5. Si le scooter électrique a été utilisé pour des compétitions, des locations ou à des fins commerciales, il ne sera pas éligible au retour/échange.

6. Si le scooter électrique était un modèle remis à neuf ou acheté à un prix réduit, il ne sera pas éligible au retour/échange.

• Les trottinettes électriques incluses dans une vente d'entrepôt ou vendues comme modèles remis à neuf ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
• Cependant, notre garantie couvre tous les composants importants des scooters électriques reconditionnés.

7. Si le scooter électrique n'est pas conforme aux lois locales de l'État/du comté, cela ne constitue pas un motif éligible de retour/d'échange.

• Veuillez lire attentivement les lois de votre état/comté avant d'acheter un scooter électrique pour vous assurer de comprendre ce qui est autorisé dans votre région.

Tout le monde chez VORO travaille dur pour garantir que vous obtenez vos produits, en particulier votre scooter électrique, de la meilleure qualité. Voici quelques exceptions que nous autorisons pour les retours/échanges.

1. Articles endommagés pendant le transport

• Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour garantir que les produits soient bien emballés, des dommages peuvent survenir lors du transport depuis notre entrepôt vers votre destination.
• Dommages à la boîte : L'expédition d'articles lourds et surdimensionnés à travers le pays peut entraîner des éraflures autour de la boîte, ce qui est normal pour toute expédition. Le but de la boîte est de garantir que l’unité à l’intérieur est bien protégée.
• Si vos produits arrivent endommagés pendant le transport :
• Prenez des photos des dommages et demandez à la société de transport une confirmation ou un numéro de réclamation.
• Veuillez refuser la livraison et demander au transporteur de noter le motif de votre refus comme « endommagé ».
• Si vous ne parvenez pas à refuser l'envoi endommagé à l'arrivée ou si les dommages sont dissimulés, informez-nous immédiatement ainsi que la société de transport.
• Les dommages liés au transport doivent être signalés à la société de transport et à nous dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi.
• Ouvrez un ticket d'assistance auprès de VORO, décrivant les dommages, y compris des photos, des vidéos et un numéro de confirmation de la société de transport. Ne jetez pas l'emballage d'origine.

2. Produits retournés pour réclamations au titre de la garantie

Votre produit VORO (acheté sur le site Web VORO ou auprès d'un détaillant agréé) bénéficie d'une garantie limitée de 6 mois ou d'un an couvrant les pièces dues à un défaut de fabrication.

Si un défaut de fabrication survient pendant la période de garantie, VORO couvrira les frais d'expédition de l'unité de retour qui nous sera expédiée pour réparation.

3. Politique d'échange de scooters électriques

Depuis le 10 juin 2020, VORO n'expédiera plus d'unités de remplacement avant que les unités d'origine n'aient été retournées.

Dans un effort pour offrir le meilleur à nos clients, nous envoyions des unités de remplacement avant de recevoir l'unité d'origine à notre siège social.

Malheureusement, nous avons trop d'incidents où l'unité d'origine n'a pas été aussi endommagée que prévu alors que nous envoyions une nouvelle unité de remplacement. Certains clients ont conservé les scooters électriques d'origine et de remplacement.

Nous expédions des unités de remplacement aux clients après avoir reçu l'unité d'origine et vérifié tout dommage ou problème signalé, mais gardez à l'esprit que le processus prendra du temps . Si vous êtes situé à proximité de l’une de nos vitrines, nous nous ferons un plaisir d’accélérer le processus autant que possible.

Si vous choisissez de ne pas attendre un échange pour votre scooter électrique, nous sommes plus que disposés à vous offrir un remboursement complet une fois le scooter électrique retourné.

VORO offre la livraison gratuite pour plus de commodité à nos clients. Nous assumons les frais de livraison, qui peuvent être coûteux. Parce que l’expédition est à la fois coûteuse et prend du temps, nous traitons les retours et les échanges de manière réfléchie et minutieuse. Pour chaque retour ou échange, notre équipe effectue une inspection intensive, détaillant tous les problèmes liés au scooter électrique.

Nous ne facturons pas aux clients cette inspection ni notre service client et notre assistance continus. Cependant, les frais de retour et les taxes sont transférés au client si vous choisissez de soumettre votre scooter électrique pour un échange/retour.

Nous disposons d'une équipe croissante composée de personnes authentiques qui travaillent sans relâche pour répondre à toutes les demandes et résoudre tous les problèmes. Votre satisfaction et votre confiance sont extrêmement importantes pour nous.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous restituerons le remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part ; en tout état de cause, vous n’aurez à payer aucun frais du fait du remboursement, sauf dans les cas décrits ci-dessus.