Représentant du support technique (Los Angeles)

Le rôle de support technique est celui d'un joueur d'équipe hautement technique doté de compétences exceptionnelles en résolution de problèmes, qui aime aider nos équipes internes et nos clients avec des questions et des problèmes liés aux produits. Le spécialiste sera habilité à résoudre les problèmes de manière indépendante ou en collaboration et à prendre les décisions qu'il considère comme étant dans le meilleur intérêt du client. Le spécialiste retenu est extrêmement confiant dans sa connaissance des produits et dans sa propre capacité à acquérir de nouvelles informations et compétences dans le domaine technologique des produits de consommation. Ils maîtrisent l’informatique et maîtrisent facilement les nouvelles technologies informatiques. Ces joueurs d'équipe sont suffisamment proactifs pour travailler de manière indépendante et en collaboration avec leur équipe.

Si vous possédez un scooter électrique, c’est un plus.

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Vous serez responsable :

• Apprendre et maintenir les connaissances sur les fonctionnalités ou les problèmes nouveaux et existants des produits
• Résoudre les problèmes techniques en recherchant et/ou en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour fournir des commentaires et des solutions aux clients et aux équipes en contact avec les clients.
• répondre à un volume élevé de demandes d'assistance par courrier électronique et téléphonique tout en offrant un excellent service client et en gérant les attentes des clients
• Résoudre les problèmes en écoutant, en recherchant, en analysant et en identifiant des solutions qui aboutissent à une satisfaction totale du client (nous disposons d'une base de données complète de problèmes et de solutions sur laquelle s'appuyer)

Vous apportez à table :

• Min. 2 ans dans un rôle de support technique
• Expérience dans les produits de consommation, les articles de sport de plein air
• Expérience avérée en matière de prestation d'un service à la clientèle exceptionnel tout en maintenant une attitude professionnelle, calme et positive.
• Connaissance des cycles de vie de l'expérience client.
• Compétences interpersonnelles pour travailler avec une variété d'équipes internes
• Connaissance avancée de l'étiquette des e-mails écrits
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite au téléphone, par courrier électronique ainsi qu'en personne
• Capacité à s'épanouir et à apprendre rapidement dans un environnement de travail dynamique
• Solides compétences en dépannage dans les produits électroniques, avec une passion pour la résolution de problèmes et l'investigation.
• À l'aise avec les services et outils tels que les applications Slack, Shopify, Livechat
• Exceller dans la gestion du temps de plusieurs demandes et problèmes pour des mises à jour et des communications efficaces vers les rapports.
• Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en équipe.

C'est agréable d'avoir :

• Associés ou baccalauréat dans des domaines connexes
• Connaissance avancée de Shopify et des applications Web de messagerie collaborative

Le poste est entièrement à distance et offre :

• Environnement dynamique, stimulant et ouvert avec possibilité de développement personnel.
• Congés payés, prestations de santé
• Entreprise socialement responsable et orientée vers la communauté
• Un emploi dynamisé rempli d'activités et d'événements