Comment VORO réagit au COVID-19 ?

À la suite du coronavirus, notre plus grande priorité est de faire notre part pour garantir la santé et la sécurité de nos employés, clients et fournisseurs tout en respectant nos engagements de service.

Voici ce que vous pouvez attendre de nous :

• Si vous êtes dans la région de Los Angeles et que vous préférez venir vous chercher vous-même, c'est également très bien. Nous vous demandons de bien vouloir porter vos équipements de sécurité tels que des masques faciaux lorsque vous nous visitez.
• Pour accélérer le processus d'auto-collecte, nous vous demandons de bien vouloir effectuer un paiement en ligne et de sélectionner le retrait local. N'hésitez pas à nous appeler au 323-709-7329 pour fixer un rendez-vous à votre convenance pour le ramassage.
  
  
• Si vous souhaitez payer en espèces, c'est également très bien. Nous vous demandons seulement de préparer l'argent exact pour minimiser les contacts.
• Respect de toutes les réglementations gouvernementales et de sécurité sanitaire liées au confinement du Coronavirus
• Si un employé de VORO présente des symptômes tels que de la fièvre ou une infection respiratoire, il doit immédiatement consulter un médecin.
• S'assurer que les contrôles de qualité sur les scooters sont effectués avec des gants
• L'emballage des expéditions est effectué avec des gants
• Notre hotline d'assistance client (323-709-7329) sera toujours ouverte de 9h à 18h PST et disponible pour toutes les demandes.
• Le chat en direct sur le site Web et la réponse par e-mail resteront actifs tout au long de cette période difficile.
• Le service après-vente restera disponible. Les expéditions intérieures de pièces se poursuivront tant que l'USPS restera ouvert.
• Si vous résidez à Los Angeles, nous pouvons toujours effectuer un ramassage en bordure de rue avec des restrictions. Nous vous demandons de bien vouloir porter vos masques lors de votre visite.

Effectuez-vous toujours des livraisons ? Quels pays ont des restrictions ?

• Les expéditions intérieures aux États-Unis resteront disponibles tant que nos partenaires logistiques resteront opérationnels. Nous travaillons en partenariat avec différentes entreprises de logistique dans différents États pour obtenir des exceptions permettant à nos opérations de continuer autant que possible.
• Les expéditions à l'étranger vers l'Europe seront toujours disponibles (un peu plus lentes que d'habitude mais elles sont toujours en cours)
• Les expéditions en Nouvelle-Zélande et en Australie resteront toujours disponibles

Serez-vous confronté à un problème d’approvisionnement ?

• Nous nous réapprovisionnons constamment toutes les 2 semaines et nous essayons d'augmenter jusqu'à 1 réapprovisionnement chaque semaine.
• Comme les transports publics sont actuellement évités et dans certains États, il n'y a pas de travailleurs dans les stations-service. Cela a provoqué une énorme augmentation de la demande de scooter électrique de banlieue . Depuis, les scooters électriques haut de gamme se sont révélés être un mode de transport pratique.
• Si une certaine couleur est épuisée, sur la base d'expériences passées, vous pouvez simplement en réserver une et nous l'expédierons dès que nous nous réapprovisionnerons.
• Le calendrier de réapprovisionnement est toutes les 2 semaines et le prochain réapprovisionnement massif devrait arriver fin mars. Nous ne prenons pas cela à la légère et supposons qu'il arrivera à temps en raison du coronavirus.
• En cette période difficile, nous apprécions votre confiance et votre réservation. Notre équipe vous communiquera régulièrement les mises à jour d'expédition pour vous assurer d'être tenu au courant.

Voici quelques-unes des meilleures méthodes pour nous joindre :

1. Appel téléphonique : 323-709-7329
2. E-mail : support@voromotors.com
3. Chat en direct sur notre site Web (voir ci-dessous)