Pour connaître les emplacements près de chez vous et leurs heures d'ouverture respectives, veuillez plutôt vous référer à nos magasins .
Questions fréquemment posées
🗞 Remarque importante : Si vous n'avez pas encore reçu de réponse par e-mail de notre part, sachez que nous ne les évitons pas. Nous sommes ravis de la croissance exponentielle de VoroMotors. Cependant, la transition vers une équipe beaucoup plus nombreuse et un stock multiplié par 10 en 3 mois est une phase difficile. La demande pour nos produits a largement dépassé nos attentes, ce qui a épuisé nos stocks. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre temps de réponse. De nouvelles procédures sont en cours de mise en place afin de garantir un stock complet à tout moment. Nous formons également actuellement de nombreux représentants du service client aux États-Unis.
Quel type de garantie VoroMotors offre-t-il ?
Toutes les trottinettes électriques neuves EMOVE, Kaabo, Dualtron et Inmotion achetées auprès de VORO et de ses revendeurs bénéficient d'une garantie limitée standard d'un (1) an. Tous les autres produits VORO, y compris les modèles reconditionnés certifiés, bénéficient d'une garantie limitée de 6 mois. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de garantie.
Que faire si j’ai besoin de services de réparation ou d’assistance ?
VoroMotors propose-t-il des options de financement ?
Nous collaborons avec Affirm, Katapult, ShopPay et Klarna pour le financement. Vous pouvez mettre en place des plans de paiement pour l'achat d'un ou plusieurs articles coûteux, comme une nouvelle trottinette électrique, un casque et d'autres produits de première nécessité. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Financement .
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes passées du lundi au vendredi, de 9h à 15h (heure du Pacifique), sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant, dans la mesure du possible. Les commandes passées après 15h (heure du Pacifique) sont généralement traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
La plupart des commandes de trottinettes électriques sont expédiées par voie terrestre et les délais de livraison moyens sont de 2 à 4 jours ouvrés. Ce délai de livraison estimé n'inclut pas le temps de traitement ni le temps nécessaire pour obtenir des informations complémentaires.
Quand puis-je m'attendre à ce que mon article soit expédié ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date d'achat. C'est à ce moment-là que nous préparons, emballons et effectuons nos contrôles qualité habituels avant l'expédition de votre commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique d'expédition .
Que faire si je souhaite retourner ou échanger mon article ?
Les marchandises ouvertes peuvent être retournées dans les 30 jours ouvrés suivant la livraison, et les trottinettes électriques doivent avoir parcouru moins de 16 km. Des frais de restockage de 20 % seront appliqués pour toute marchandise ouverte après un retour réussi. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de retour et d'échange .
Puis-je tester un scooter électrique avant de l'acheter ?
Oui ! Nous comprenons que pour un achat aussi important, vous souhaitiez voir et tester la trottinette. C'est pourquoi nous avons décidé d'aller plus loin et de vous donner l'occasion de l'essayer avant de prendre votre décision. Pour planifier un essai, consultez notre page d'essais.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail/SMS de notification d'expédition une fois votre commande expédiée. Cet e-mail/SMS contiendra les informations de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis en ligne.
