Politique d'expédition

Avis de non-responsabilité concernant la politique d'expédition

VoroMotors (VORO) s'engage à traiter les commandes dans les délais impartis dès leur acceptation. Cependant, des circonstances imprévisibles telles que des intempéries, des retards de livraison, des pénuries de matériaux et d'autres facteurs peuvent parfois affecter notre capacité à livrer comme prévu. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans ces circonstances, et veuillez noter que VORO ne peut être tenu responsable des retards causés par de tels événements.

De plus, pour garantir la sécurité de vos achats, nous pourrions être amenés à vous contacter pour valider vos commandes. Ce processus de vérification peut entraîner de légers retards. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre proximité avec notre centre de distribution et de la disponibilité des stocks.

Politique de livraison gratuite

VORO est heureux d'offrir la livraison gratuite aux clients des États-Unis continentaux, y compris Hawaï.

Exclusions :

Alaska et Guam : Bien que nous expédions vers ces endroits, la livraison gratuite n'est pas disponible.
Produits remis à neuf : Les scooters électriques remis à neuf sont exclus de la livraison gratuite.
Produits à prix réduit : les produits marqués comme étant à prix réduit ou en solde ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.
Promotions et cadeaux : les commandes dont le prix est entièrement supprimé en raison de promotions spéciales, de codes de réduction, d'événements ou de cadeaux ne sont pas non plus éligibles à la livraison gratuite.
Minimum d'achat requis : La livraison gratuite est disponible uniquement pour les commandes d'un montant minimum de 120 $ US. Veuillez noter que certains scooters et vélos électriques ne bénéficient pas de la livraison gratuite.
Modèles spécifiques : Les motos tout-terrain électriques E Ride Pro-SS et Altis Sigma ne bénéficient pas de la livraison gratuite et sont actuellement limitées aux États-Unis et au Canada. Les Inmotion RS , EMOVE Roadster et King GTR ne bénéficient pas de la livraison gratuite.

Expédition internationale

VORO expédie ses produits à l'international vers certains pays qui autorisent l'importation de trottinettes électriques et de produits connexes. Veuillez noter que certains pays peuvent restreindre les importations en raison de l'inclusion de batteries considérées comme des matières dangereuses.

Pays vers lesquels nous livrons :

Autriche
Canada
Tchéquie
Danemark
Finlande
France
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Mexique
Nouvelle-Zélande
Norvège
Pologne
Portugal
Porto Rico
Espagne
Royaume-Uni (y compris l'Angleterre, l'Écosse, le Pays de Galles et l'Irlande du Nord)
Comme indiqué ci-dessus, les vélos tout-terrain électriques sont actuellement limités aux États-Unis et au Canada. Cependant, si vous habitez en dehors de ces endroits, n'hésitez pas à contacter l'assistance et nous pourrons tenter d'organiser un arrangement d'expédition spécial avec vos transporteurs locaux.

Droits de douane et taxes expliqués

Chez VORO, nous nous efforçons d'être transparents dans toutes nos transactions, notamment concernant les coûts liés à l'expédition internationale. Comprendre la différence entre la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) payée au moment du paiement et les droits de douane exigés à l'entrée dans votre pays peut vous aider à comprendre pourquoi vous pourriez devoir payer des frais supplémentaires après un achat.

TVA à la caisse :

Définition : La TVA est une taxe à la consommation appliquée à la valeur ajoutée des biens et services, y compris ceux vendus à l'international. Chez VORO, lors de votre paiement, la TVA applicable à votre emplacement géographique est calculée et intégrée à votre paiement total.
Objectif : Cette taxe est directement versée aux autorités fiscales gouvernementales du pays du vendeur et est utilisée comme taxe de vente standard.

Droits de douane à la frontière :

Définition : Les droits de douane sont des frais prélevés par le gouvernement du pays de destination sur les marchandises à leur entrée dans le pays. Ils ne sont pas inclus dans la TVA et sont calculés en fonction du type d'article, de sa valeur et parfois de l'objet de l'importation.
Objectif : Ces droits servent à importer des marchandises et à financer divers services publics. Ils contribuent également à réguler les flux de marchandises entrant et sortant d'un pays, à protéger les industries locales et à gérer les politiques commerciales internationales.

Pourquoi les deux sont facturés :

Les clients se demandent souvent pourquoi ils doivent payer des droits de douane alors qu'ils ont déjà réglé la TVA au moment du paiement. Il est important de comprendre que :

La TVA est collectée au point de vente et reversée aux autorités fiscales du pays du vendeur. Elle représente la taxe sur votre achat.
Les droits de douane sont distincts et sont calculés par les autorités douanières locales lors du passage des marchandises aux frontières internationales. Ils ne sont pas pré-perçus au moment du paiement, car ils dépendent des réglementations locales, qui varient selon les pays, et ne sont déterminés qu'à l'arrivée des marchandises à la douane.

Exemple de scénario :

Imaginez que vous êtes au Canada et que vous achetez une trottinette électrique chez VORO, une entreprise américaine. Au moment du paiement, vous payez le prix de la trottinette, plus les taxes de vente applicables aux États-Unis. À son arrivée au Canada, les douanes canadiennes imposent des droits de douane en fonction de sa valeur et de son type, conformément à leurs politiques réglementaires et fiscales. Ces droits sont payables à la livraison.

Notre engagement :

En tant que petite entreprise, nous n'avons aucun contrôle sur ces droits de douane, qui ne sont pas inclus dans nos tarifs, car ils sont directement perçus par votre administration locale. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous engageons à fournir tous les documents nécessaires pour garantir un processus douanier fluide. Nous informons nos clients de ces frais potentiels à l'avance afin d'éviter tout imprévu et d'optimiser votre expérience d'achat avec VORO.

FAQ sur la TVA et les droits de douane

Q : Combien me coûteront les droits de douane ?

R : Cela dépend de la quantité et du type de produit, ainsi que du pays d'importation (votre pays). Il est fortement recommandé de vérifier auprès de vos autorités douanières les taux de droits applicables à votre achat.

Q : Les droits de douane sont-ils inclus au moment du paiement ? Sont-ils perçus par VORO ?
R : Non, ce n'est pas le cas. Les droits de douane seront perçus par votre bureau de douane local.

Délai de traitement

Chez VORO, nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Voici comment nous gérons les commandes :

Expédition le jour même : les commandes passées sur notre site Web du lundi au vendredi entre 9 h et 15 h (heure du Pacifique) sont généralement traitées et expédiées le jour même.
Jour ouvrable suivant : les commandes reçues après 15 h (heure du Pacifique) sont généralement traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
Jours ouvrables : Veuillez noter que nous ne traitons ni n'expédions les commandes le week-end.

Exactitude de l'adresse de livraison : Des retards peuvent survenir en cas de problème avec l'adresse de livraison fournie. Veuillez vous assurer que votre adresse est exacte pour éviter tout retard.

Mise à jour COVID-19 : Bien que nos délais de traitement restent inchangés en raison de la COVID-19, les transporteurs avec lesquels nous collaborons peuvent néanmoins subir des retards en raison des conséquences persistantes de la pandémie. Pour plus d'informations sur les retards d'expédition potentiels, veuillez consulter la section « Crise du transport maritime » ici .

Délais de livraison estimés

Destination	Délai de livraison estimé
États-Unis	2 à 4 jours ouvrables
Canada et Hawaï	3 à 6 jours ouvrables
UE et autres parties du monde	10 à 15 jours ouvrables

Expédition standard :

La plupart des commandes de trottinettes électriques sont expédiées par voie terrestre. Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrés. Veuillez noter que ce délai de livraison estimé n'inclut pas le délai de traitement ni le temps supplémentaire nécessaire pour clarifier les détails avec le client.

Fret / LTL :

Les trottinettes et vélos électriques de plus de 68 kg doivent être expédiés par fret/LTL. Les envois par fret peuvent prendre jusqu'à 24 heures supplémentaires, car ils doivent être planifiés individuellement et nécessitent une préparation supplémentaire. Cependant, grâce aux précautions particulières prises pendant le transport, votre achat arrivera en parfait état. Veuillez noter que ce délai d'expédition estimé n'inclut pas le temps de traitement ni le temps supplémentaire nécessaire pour clarifier les détails avec le client.

Retards d'expédition :

Il est important de comprendre que les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté. Ceux-ci peuvent inclure des conditions météorologiques défavorables, des catastrophes naturelles, des pénuries de ressources (comme les camions ou les chauffeurs) et des accidents, entre autres. Bien que VORO s'engage à traiter et expédier les commandes rapidement et dans les délais impartis, nous ne pouvons pas influencer les délais de livraison une fois l'envoi remis à un transporteur (UPS, USPS, DHL, FedEx). Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard causé par ces services de livraison une fois les articles expédiés.

Frais d'expédition :

Tous les frais d'expédition applicables (à l'exclusion des droits de douane, le cas échéant) seront clairement affichés au moment du paiement avant de finaliser votre paiement.

Assurance qualité:

Chez VORO, nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Avant de quitter notre usine de Los Angeles, chaque trottinette électrique subit un contrôle qualité interne rigoureux. Notre équipe d'inspecteurs qualité à temps plein veille à ce que chaque trottinette réponde à nos normes élevées. Le processus d'inspection dure généralement environ 30 minutes par trottinette et comprend le déballage, l'inspection et le reconditionnement. En raison de ce contrôle minutieux, veuillez prévoir un à deux jours ouvrés pour le traitement de votre commande avant expédition.

{L'équipe Web va insérer une vidéo ici Comment nous vérifions votre Emove Cruiser - Processus de contrôle qualité avant expédition }

Expédition d'articles de grande valeur

Exigence de signature :

Les articles de valeur, comme nos trottinettes électriques (hors pièces et accessoires), sont expédiés contre signature afin d'éviter tout vol. Le transporteur pourrait être amené à vous contacter pour fixer un rendez-vous de livraison. Veuillez indiquer votre numéro de téléphone lors du paiement afin de faciliter cette procédure.

Ajustements liés à la COVID-19 :

En raison de la COVID-19, les exigences de signature ont été ajustées par les coursiers afin de minimiser les contacts physiques. Nous vous recommandons de contacter directement le coursier pour toute disposition de livraison particulière ou pour confirmer sa politique actuelle concernant les signatures.

Notifications d'expédition de commande

Confirmation d'expédition :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail ou SMS. Cette notification contiendra vos informations de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne.

Restez informé :

Nous vous encourageons à utiliser les informations de suivi fournies pour surveiller la progression de votre envoi et prendre des dispositions pour la réception, en particulier pour les articles de grande valeur.

Articles endommagés pendant le transport

Précautions et emballage :

Chez VORO, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir que tous les produits sont emballés en toute sécurité avant de quitter notre entrepôt. Malgré tous nos efforts, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Vous pouvez consulter la section « Défauts et non-défauts » de notre page « Retours et échanges » ici .

En cas de dommage :

Refuser la livraison : Si vous constatez des dommages à l'arrivée, veuillez refuser la livraison et demander au chauffeur d'enregistrer le motif du refus comme « endommagé ».
Dommages cachés : si les dommages ne sont pas immédiatement apparents ou si vous ne pouvez pas refuser l'envoi, informez-en la société de messagerie et VORO dès que possible.

Signaler un dommage :

Action immédiate requise : Les dommages liés à l'expédition doivent être signalés au transporteur et à VORO dans les 7 jours suivant la réception de votre envoi.
Documentation : Prenez des photos des dommages et obtenez un numéro de confirmation ou de réclamation auprès du transporteur.
Ticket d'assistance : ouvrez un ticket d'assistance auprès de VORO, incluez des descriptions détaillées des dommages, des photos et le numéro de confirmation de la société de messagerie.
Conserver l’emballage : Conservez tous les matériaux d’emballage d’origine jusqu’à ce que le problème soit résolu, car ils peuvent être nécessaires pour l’inspection ou pour traiter la réclamation.

Statut de l'expédition

Suivi de votre commande :

Une fois votre commande expédiée depuis notre centre VORO, nous n'avons qu'une visibilité limitée sur son statut exact. La livraison, y compris son itinéraire et sa rapidité, est gérée par le transporteur.

Contact direct avec les coursiers :

Pour obtenir des informations précises et à jour sur le statut de votre envoi, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur responsable de la livraison. Il pourra vous fournir des informations de suivi détaillées et répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant votre colis.

Coordonnées:

USPS : Pour les envois traités par USPS, vous pouvez suivre votre colis ou les contacter ici .
UPS : Pour les envois traités par UPS, accédez aux options de suivi ou de contact ici .

Conditions de livraison

Exigence de signature :

Toutes les commandes d'une valeur supérieure à 200 $, y compris les remplacements sous garantie, sont expédiées avec signature pour garantir une livraison sécurisée. Cette exigence peut être levée à la demande du client ou dans des circonstances particulières.

Heures de livraison:

Les livraisons ont généralement lieu entre 8 h et 20 h. Les modalités de signature sont coordonnées par le service de messagerie en fonction de vos disponibilités.

Livraisons échouées :

Si un colis nous est retourné en raison de tentatives de livraison infructueuses, des frais de réexpédition de 35 $ seront facturés pour renvoyer la commande.

Colis refusés :

Le refus d'un colis, sauf en cas de dommage constaté à la livraison, peut entraîner des frais de restockage de 20 % . En cas de dommage pendant le transport, veuillez suivre nos instructions de signalement décrites dans la section « Articles endommagés pendant le transport » ci-dessus afin d'éviter des frais de restockage.

Adresse erronée ou incomplète

Exactitude de l'adresse :

Si un colis est retourné à VORO en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client lors du paiement, ce dernier sera responsable de tous les frais liés à la réexpédition de la commande à une adresse corrigée. VORO ne peut être tenu responsable de la perte d'une commande si l'adresse fournie lors du paiement est inexacte ou incomplète.

Traitement des commandes et retards d'expédition :

Dès l'acceptation des commandes, VORO met tout en œuvre pour les traiter dans les délais impartis. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards causés par des conditions météorologiques extrêmes ou d'autres événements imprévus impactant les délais de livraison. De plus, pour garantir la sécurité de votre achat, nous pourrions être amenés à vous contacter pour valider votre commande, ce qui pourrait entraîner de légers retards.

Lieux d'expédition et délais de transit :

Livraison nationale : VORO livre à des adresses dans les 50 États. Veuillez vous assurer que votre adresse est complète et exacte pour éviter tout problème de livraison.
Adresses militaires : Pour les envois à destination de militaires, veuillez sélectionner USPS lors du paiement. Veuillez noter que les délais de livraison USPS vers ces adresses sont généralement plus longs que ceux d'UPS en raison des spécificités de traitement requises.