Retours et échanges

Les produits achetés auprès d'un revendeur agréé doivent respecter les politiques de retour du revendeur et ne peuvent pas être retournés directement à VoroMotors (VORO), sauf pour les réclamations au titre de la garantie.

Tous les scooters électriques, à l'exception de ceux vendus en solde ou de modèles remis à neuf, achetés via le site Web de VORO sont régis par les termes et conditions décrits ci-dessous.

Tous les remboursements seront émis sous forme de cartes-cadeaux, à l'exception des versements échelonnés (MAIS LES FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT S'APPLIQUENT TOUJOURS).

Veuillez lire attentivement et en détail notre politique de retour et d'échange pour bien comprendre nos conditions.

Annulation de commande :

Retours et échanges : conditions générales

Tous les produits achetés sur notre site web doivent respecter ces conditions pour être retournés ou échangés. Les commandes internationales (hors territoire national) ne sont pas éligibles en raison des coûts logistiques et d'expédition aérien élevés. De plus, les achats effectués il y a plus de 30 jours ne sont ni retournés ni échangés.

1. Marchandises non ouvertes et non utilisées (trottinettes électriques uniquement) dans les 3 jours suivant la livraison

• Retour dans les 3 jours suivant la livraison : Les marchandises non ouvertes peuvent être retournées dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison pour bénéficier d'un remboursement selon le mode de paiement d'origine, moins des frais de restockage de 20 % pour récupérer les frais d'expédition et de manutention.

• Si vous refusez l'envoi, des frais de restockage de 20 % vous seront facturés.
• Exemption : La boîte est gravement endommagée / endommagée pendant le transport

• Retour dans les 30 jours suivant la livraison : Les marchandises, qu'elles soient ouvertes ou non, peuvent être retournées dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison et montrer moins de 10 miles d'utilisation pour être éligibles à :

• Échange : contre un autre produit. Si le produit de remplacement est moins cher, la différence sera remboursée sous forme d'avoir ou de carte cadeau.
• Remboursement : Émis par crédit en magasin ou par carte-cadeau.
• Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront appliqués en cas de retour réussi.
• Informations complémentaires : Un trajet de 16 km maximum est considéré comme une distance raisonnable pour évaluer si la trottinette électrique répond à vos besoins. En cas de problème, veuillez contacter notre service client . Les dommages à la réception peuvent être couverts par notre garantie . Consultez nos politiques et utilisez nos ressources d'assistance avant d'effectuer un retour.

Si votre date de livraison est supérieure à 30 jours ou à plus de 16 km , aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté. Pour plus d'informations, voir ci-dessous.

Comment vérifier votre date de livraison ou de retrait en magasin

Pour vous assurer d'être pleinement informé de la date de livraison ou de retrait de votre scooter électrique, nous vous proposons quelques méthodes pratiques pour suivre ces informations :

Pour la livraison à domicile :

1. E-mail de confirmation de commande : Une fois votre achat terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande comprenant un récapitulatif de votre commande et la date de livraison estimée.
2. Statut de votre commande en ligne : Connectez-vous à votre compte sur notre site web et accédez à la section « Mes commandes ». Vous y trouverez des informations détaillées sur le statut de votre commande, notamment la date de livraison prévue.
3. Courriel de confirmation d'expédition : Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur pour suivre en temps réel l'état de votre livraison.

Pour le retrait en magasin :

1. Courriel de confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, le courriel de confirmation précisera si votre achat est éligible au retrait en magasin ainsi que la date estimée à laquelle il sera disponible.
2. Avis de retrait : Nous vous enverrons un e-mail dès que votre article sera prêt à être retiré en magasin. Cet e-mail comprendra les horaires d'ouverture, l'adresse et les instructions de retrait.
3. Service client : Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant votre date de retrait, notre service client est à votre disposition. Vous trouverez ses coordonnées sur la page « Contactez-nous » de notre site web.

Remarque : La date de livraison ou de retrait peut varier en fonction des stocks disponibles, du mode de livraison sélectionné et de tout retard imprévu dans l'expédition ou la préparation. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement l'état de votre commande et de contacter notre équipe d'assistance en cas d'anomalie ou de problème.

Défauts et non-défauts : comprendre votre admissibilité au retour

Ce tableau est conçu pour vous aider à comprendre les différences entre les défauts éligibles aux retours ou aux échanges et ceux qui ne le sont pas. En définissant clairement ce qui constitue un problème « défectueux » et un problème « non défectueux », nous visons à garantir la transparence et l'équité de notre processus de retour et d'échange. Veuillez vous référer à ce guide lors de l'évaluation de tout problème concernant votre trottinette électrique afin de déterminer si elle est éligible à un retour ou à un échange en fonction de son état initial et de ses fonctionnalités.

3 étapes faciles pour retourner ou échanger

• Étape 1 : Démarrez votre demande de retour ou d'échange ICI .
• Étape 2 : Confirmez que vous remplissez tous les critères pour une demande de retour. Veuillez télécharger tous les documents et photos requis pour appuyer votre demande.
• Étape 3 : Renvoyez-nous le produit après réception de la confirmation :
• Assurez-vous que le produit est emballé dans son emballage d'origine ou dans une boîte solide afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Cette responsabilité incombe au client.
• Après réception et vérification des produits, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant votre remboursement. Nous nous efforçons de traiter les remboursements sous 5 jours ouvrés.

Clause de non-responsabilité:

Demander un retour ou un échange ne garantit pas l'acceptation de la demande. VORO se réserve le droit de refuser toute demande, quelle qu'en soit la raison. Les produits achetés auprès de revendeurs agréés doivent respecter les politiques de retour de ces revendeurs et ne peuvent être retournés directement à VORO.

Frais d'expédition ou de réapprovisionnement expliqués

• Politique de remboursement : Pour toute trottinette électrique éligible au retour ou à l'échange, le remboursement sera effectué sous forme d'avoirs ou de cartes-cadeaux. Le montant total du remboursement sera ajusté pour inclure les frais de restockage applicables et les frais supplémentaires liés à votre retour. Les frais de restockage couvrent les frais d'expédition, les frais de transaction et les taxes applicables à l'expédition initiale du produit, qui peuvent varier selon votre pays et votre localisation.
• Exemple de scénario :
• Détails de l'achat : Vous achetez un EMOVE Cruiser pour 1 195 $, situé aux États-Unis.
• Processus de retour : Après avoir reçu et testé le scooter (moins de 10 miles), vous décidez qu'il n'est pas adapté à vos besoins.
• Exemple de calcul de remboursement : Si vous avez acheté un EMOVE Cruiser (1 195 $) et un siège Cruiser (65 $), après taxes (selon l'emplacement), le montant total sera de 1 373,40 $. Frais de restockage 10 % - 119,50 $ Siège non remboursable - 65 $ Taxes et droits non remboursables - 113,40 $ Votre retour en crédits de magasin / carte-cadeau = 1 373,40 $ - 119,5 $ - 65 $ - 113,40 $ = 1 075,50 $.

Acceptation des retours

Évaluation de l'état :

À chaque retour, chaque trottinette électrique est minutieusement inspectée afin de déterminer les frais applicables. Selon que le colis est ouvert ou non, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % peuvent s'appliquer.

Conditions requises :

La trottinette électrique doit être restituée dans le même état qu'à sa réception. Elle ne doit présenter aucun signe évident d'utilisation intensive ou d'exposition à des conditions difficiles, telles que boue, rouille, rayures, bosses, dégâts des eaux, dommages causés par le soleil ou autres signes de mauvaise utilisation.

Emballage et protection :

Il est de la responsabilité du client d'emballer soigneusement la trottinette électrique afin de garantir son retour en parfait état de fonctionnement, sauf si un dommage a été signalé avant le retour ou l'échange. Les trottinettes retournées ayant subi une utilisation intensive, présentant des dommages non signalés ou sans leur emballage d'origine entraîneront des frais de restockage supplémentaires pouvant atteindre 20 % du prix d'achat initial.

Clause de non-responsabilité:

Veuillez noter que le non-respect de ces conditions peut affecter le montant du remboursement ou de l'avoir reçu. Nous nous réservons le droit d'ajuster le montant du remboursement en fonction de l'état et de l'emballage de l'article retourné.

Refus de retours/échanges

VORO se réserve le droit de refuser votre demande de retour ou d'échange si le produit ne répond pas aux critères mentionnés ci-dessus. Voici d'autres cas de figure dans lesquels nous pourrions refuser un retour ou un échange :

1. Commandes internationales :
1. Notre politique de retour/échange s'applique uniquement aux commandes nationales (États-Unis). Nous n'acceptons pas les retours de clients internationaux pour le moment. Nous encourageons nos clients internationaux à prendre connaissance de cette politique lors de leurs commandes.
2. Plus de 30 jours depuis la livraison :
1. Le traitement des retours et des échanges dans un délai de 30 jours nous permet de gérer nos stocks plus efficacement. Les produits retournés rapidement peuvent être évalués, remis en état si nécessaire et remis en vente, ce qui est essentiel pour maintenir l'exactitude et la rotation des stocks.
2. Au fil du temps, l'état d'un produit peut évoluer, que ce soit en raison de son utilisation ou simplement du passage du temps, ce qui peut dégrader sa qualité et sa facilité d'utilisation. Limiter les retours et les échanges à 30 jours permet de garantir que les produits sont retournés dans un état qui conserve leur valeur.
3. Pour ces raisons, les demandes de retour ou d'échange effectuées plus de 30 jours après la livraison ne sont pas acceptées.
3. Accessoires, pièces détachées et produits numériques :
1. En règle générale, les accessoires, les pièces de rechange et les produits numériques tels que les cartes-cadeaux ou la protection d'expédition prolongée ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
2. Si un accessoire ou une pièce est inutilisable à l'arrivée, VORO fournira un remplacement/échange sans frais supplémentaires pour le client.
3. Les retours d'accessoires ou de pièces détachées qui ont été approuvés sont soumis à des frais de restockage.
4. Les clients sont responsables de s'assurer de la compatibilité des accessoires ou pièces détachées avec leurs trottinettes électriques, notamment si les pièces sont destinées à des modèles non vendus par nous.
4. Motifs non valables pour le retour/l'échange :
1. Les retours motivés par une insatisfaction quant aux performances (telles que la vitesse, l'autonomie et la capacité en côte) qui varient selon le poids du cycliste, son style, l'état de la batterie et les conditions de la route ne sont généralement pas acceptés. Les performances sont initialement déterminées sur la base d'un cycliste standard de 75 kg.
2. Les scooters qui ne répondent pas aux attentes personnelles en matière de puissance ou de performance ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
5. Absence d'approbation préalable :
1. Les trottinettes électriques retournées sans accord préalable et sans procédure de retour/échange seront refusées. VORO se réserve le droit de refuser l'envoi et le retour/échange.
6. Utilisation non éligible :
1. Les scooters électriques utilisés pour des compétitions, des locations ou à des fins commerciales ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
7. Modèles remis à neuf ou à prix réduit :
1. Les scooters électriques achetés dans le cadre d'une vente d'entrepôt, vendus en tant que modèles remis à neuf ou achetés à un prix réduit ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
2. Les composants importants des scooters électriques remis à neuf sont couverts par notre garantie.
8. Non-respect des lois locales :
1. Les retours ou échanges demandés pour une trottinette électrique non conforme à la législation locale ne seront pas acceptés. Il est conseillé aux clients de consulter la réglementation locale avant tout achat afin de s'assurer de sa conformité.

Exceptions

Chez VORO, nous nous engageons à ce que vous receviez vos produits, et notamment vos trottinettes électriques, en parfait état. Voici les exceptions où les retours ou les échanges sont autorisés :

1. Articles endommagés pendant le transport

• Malgré tous nos efforts pour emballer vos produits en toute sécurité, des dommages peuvent survenir lors de l'expédition de notre entrepôt à votre destination.
• Dommages au carton : Il est fréquent que les articles lourds et surdimensionnés subissent des éraflures sur le carton pendant le transport. Le carton a pour fonction de protéger l'intérieur des dommages.
• Mesures à prendre en cas de dommage :
• Si visible, refusez la livraison et faites constater votre refus par le transporteur pour cause de dommage.
• Si des dommages sont découverts après la livraison ou sont dissimulés, prévenez-nous immédiatement ainsi que la société de transport.
• Prenez des photos des dommages et obtenez un numéro de confirmation ou de réclamation auprès de la société de transport.
• Signalez les dommages liés à l'expédition à la société de transport et à VORO dans les 7 jours suivant la réception.
• Ouvrez un ticket d'assistance auprès de VORO, en décrivant les dommages et en incluant des photos, des vidéos et le numéro de confirmation du transporteur. Conservez l'emballage d'origine.

2. Produits retournés pour réclamations sous garantie

• Votre produit VORO, qu'il soit acheté sur le site Web VORO ou auprès d'un revendeur agréé, est couvert par une garantie limitée de 6 mois ou 1 an pour les pièces en raison de défauts de fabrication.
• Si un défaut de fabrication survient pendant la période de garantie, VORO couvrira les frais d'expédition pour nous renvoyer l'appareil pour réparation.

3. Politique d'échange de trottinettes électriques (en vigueur à compter du 10 juin 2020)

• VORO n'expédie plus d'unités de remplacement avant d'avoir reçu les unités d'origine .
• Auparavant, pour améliorer la satisfaction de nos clients, nous envoyions des unités de remplacement avant de recevoir l'unité d'origine. Cependant, suite à des incidents où l'unité d'origine n'était pas aussi endommagée que prévu, et où certains clients ont conservé les deux scooters, cette politique a dû être modifiée.
• Nous expédions désormais les unités de remplacement uniquement après réception de l'unité d'origine et vérification des dommages ou problèmes signalés. Veuillez noter que ce processus peut prendre du temps. Si vous êtes situé à proximité de l'un de nos magasins, nous accélérerons le processus autant que possible.
• Si vous préférez ne pas attendre un échange, nous sommes plus que disposés à offrir un remboursement complet via un crédit en magasin ou une carte-cadeau une fois le scooter électrique retourné.

Retours et échanges expliqués

Chez VORO, nous nous engageons à offrir un service exceptionnel, notamment la livraison gratuite pour plus de commodité. Nous prenons en charge les frais d'expédition initiaux, conscients que l'expédition peut être coûteuse et chronophage.

Processus d'inspection : Pour chaque retour ou échange, notre équipe dédiée effectue une inspection minutieuse et rigoureuse afin de détailler tous les problèmes rencontrés avec la trottinette électrique. Ce processus méticuleux garantit le maintien de nos normes élevées de qualité et de service.

Engagement client : Nous ne facturons pas l'inspection ni le service client. Cependant, si vous décidez de retourner ou d'échanger votre trottinette électrique, les frais de retour et les taxes applicables seront à votre charge.

Notre équipe : Nous disposons d'une équipe grandissante de professionnels dévoués qui travaillent sans relâche pour répondre à chaque demande et résoudre tous les problèmes. Votre satisfaction et votre confiance sont importantes pour nous. Nous nous engageons à ce que chaque interaction avec VORO ait un impact positif sur votre expérience.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Votre remboursement sera effectué sous forme d'avoirs ou de cartes-cadeaux. Le remboursement n'entraînera aucuns frais, sauf indication contraire. Le montant total du remboursement sera ajusté pour tenir compte des frais de restockage et des frais supplémentaires liés à votre retour.